雇員點評標簽
職位描述
電話客服售后客服投訴客服客訴處理客戶滿意度第三方物流汽車零部件貨運/物流/倉儲
工作內(nèi)容：
1、負責客戶投訴的接收、處理與閉環(huán)跟蹤，推動問題解決，提升客戶滿意度；
2、執(zhí)行客戶回訪機制，收集服務(wù)反饋，形成回訪報告并提出改善建議；
3、結(jié)合客戶KPI要求，協(xié)助制定并優(yōu)化SOP操作流程，確保服務(wù)標準100%達成；
4、監(jiān)控運營數(shù)據(jù)，通過TMS系統(tǒng)對服務(wù)過程進行日常監(jiān)督與異常預(yù)警；
5、參與承運商協(xié)同管理，協(xié)助開發(fā)或優(yōu)化承運商資源，保障服務(wù)穩(wěn)定性；
6、重點支持汽車零部件類物流項目，具備相關(guān)項目經(jīng)驗者優(yōu)先；
7、完成上級交辦的其他事項。
1、負責客戶投訴的接收、處理與閉環(huán)跟蹤，推動問題解決，提升客戶滿意度；
2、執(zhí)行客戶回訪機制，收集服務(wù)反饋，形成回訪報告并提出改善建議；
3、結(jié)合客戶KPI要求，協(xié)助制定并優(yōu)化SOP操作流程，確保服務(wù)標準100%達成；
4、監(jiān)控運營數(shù)據(jù)，通過TMS系統(tǒng)對服務(wù)過程進行日常監(jiān)督與異常預(yù)警；
5、參與承運商協(xié)同管理，協(xié)助開發(fā)或優(yōu)化承運商資源，保障服務(wù)穩(wěn)定性；
6、重點支持汽車零部件類物流項目，具備相關(guān)項目經(jīng)驗者優(yōu)先；
7、完成上級交辦的其他事項。
職位要求：
教育背景和工作經(jīng)驗：
1.大專以上學(xué)歷，物流及相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮。
2.熟悉物流客服流程、投訴處理機制及客戶回訪體系；
3.具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶服務(wù)意識，能有效處理復(fù)雜客訴；
4.具有汽車零部件或制造業(yè)相關(guān)物流項目管理經(jīng)驗者優(yōu)先；
5.能熟練使用TMS系統(tǒng)及Office辦公軟件，具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力；
6.工作細致、責任心強，能適應(yīng)快節(jié)奏的運營支持工作。
職位福利：五險一金、績效獎金、餐補、帶薪年假、彈性工作、扁平化管理
教育背景和工作經(jīng)驗：
1.大專以上學(xué)歷，物流及相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮。
2.熟悉物流客服流程、投訴處理機制及客戶回訪體系；
3.具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶服務(wù)意識，能有效處理復(fù)雜客訴；
4.具有汽車零部件或制造業(yè)相關(guān)物流項目管理經(jīng)驗者優(yōu)先；
5.能熟練使用TMS系統(tǒng)及Office辦公軟件，具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力；
6.工作細致、責任心強，能適應(yīng)快節(jié)奏的運營支持工作。
職位福利：五險一金、績效獎金、餐補、帶薪年假、彈性工作、扁平化管理
工作地點
順義區(qū)北京東航中心T1-B座512
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杜女士/HR
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世衡達物流(天津)有限公司世衡達物流（天津）有限公司，曾用名世能達物流（天津）有限公司，成立于2007年6月，2025年3月被北京兆馳供應(yīng)鏈管理有限公司收購，總部位于天津，是一家專注于綜合物流業(yè)務(wù)領(lǐng)域的企業(yè)，我們提供的服務(wù)包括：國內(nèi)運輸，運輸外包管理、倉儲外包管理、倉儲分撥管理和物流供應(yīng)鏈解決方案優(yōu)化設(shè)計等。目前擁有20+運作點，并擁有調(diào)動2000+個承運商和分包商的能力。我們服務(wù)多家世界500強客戶，服務(wù)領(lǐng)域涉及：快速消費品、汽車零部件、食品&飲料、零售、制造、化工行業(yè)等。世衡達能夠為您提供公平的發(fā)展機會和廣闊的職業(yè)前景，期待您的加入！
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