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職位描述
線上運(yùn)營售前支撐產(chǎn)品溝通通信/網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)營商/增值服務(wù)
工作職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)全國微信群問題快速回應(yīng)并解決，對問題進(jìn)行跟進(jìn)處理，協(xié)助售前產(chǎn)品開通受理工作。2.負(fù)責(zé)產(chǎn)品交付賦能統(tǒng)一支撐工作，對一線裝維人員進(jìn)行遠(yuǎn)程/現(xiàn)場培訓(xùn)賦能
3.協(xié)助對接設(shè)備在系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能測試，并出具測試報告，反饋優(yōu)化建議，協(xié)助產(chǎn)品新功能落地;
4.定期更新產(chǎn)品FAQ/操作視頻/產(chǎn)品使用手冊/產(chǎn)品交付PPT等相關(guān)物料
5.日常產(chǎn)品運(yùn)營支撐工作，如售中答疑、售后發(fā)貨、故障處理、推廣軟文編寫等相關(guān)工作。
工作要求：
1.3年以上相關(guān)運(yùn)營工作經(jīng)驗(yàn)，具有投訴處理相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，能快速安撫用戶情緒，并提供有效解決方案。
2.數(shù)據(jù)意識明確，能量化產(chǎn)品管理的各個環(huán)節(jié)和效果，具備數(shù)據(jù)分析能力，熟練掌握WORD、EXCEL、PPT等辦公軟件。
3.情緒穩(wěn)定、吃苦耐勞、執(zhí)行力強(qiáng)，能按時、按需快速響應(yīng)并完成任務(wù);
4.具備協(xié)調(diào)能力，善于與研發(fā)、產(chǎn)品、渠道以及客戶進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào);
5.對感知類/音視頻產(chǎn)品有一定認(rèn)識，運(yùn)營商相關(guān)工作背景或工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
6.具有一定產(chǎn)品分析思維，獨(dú)立判斷問題能力，對產(chǎn)品流程有一定認(rèn)識。
7.具有較強(qiáng)責(zé)任心，做事認(rèn)真細(xì)心、較好的溝通協(xié)調(diào)能力、抗壓能力、學(xué)習(xí)能力。
2.數(shù)據(jù)意識明確，能量化產(chǎn)品管理的各個環(huán)節(jié)和效果，具備數(shù)據(jù)分析能力，熟練掌握WORD、EXCEL、PPT等辦公軟件。
3.情緒穩(wěn)定、吃苦耐勞、執(zhí)行力強(qiáng)，能按時、按需快速響應(yīng)并完成任務(wù);
4.具備協(xié)調(diào)能力，善于與研發(fā)、產(chǎn)品、渠道以及客戶進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào);
5.對感知類/音視頻產(chǎn)品有一定認(rèn)識，運(yùn)營商相關(guān)工作背景或工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
6.具有一定產(chǎn)品分析思維，獨(dú)立判斷問題能力，對產(chǎn)品流程有一定認(rèn)識。
7.具有較強(qiáng)責(zé)任心，做事認(rèn)真細(xì)心、較好的溝通協(xié)調(diào)能力、抗壓能力、學(xué)習(xí)能力。
工作地點(diǎn)
廣州海珠區(qū)廣報中心
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