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一、崗位職責(zé)： 1.制定和實(shí)施全面的培訓(xùn)計(jì)劃，包括新員工入職培訓(xùn)、在職培訓(xùn)和定期復(fù)訓(xùn)。 2.定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢查，識(shí)別問題區(qū)域并提出改進(jìn)建議。 3.設(shè)定和維護(hù)話務(wù)員的績效考核標(biāo)準(zhǔn)。定期對(duì)話務(wù)員進(jìn)行績效評(píng)估，提供反饋和輔導(dǎo)。 二、崗位要求 1、具備較高的政治思想素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)，熱愛社會(huì)，關(guān)心公益，樂于為市民服務(wù)；熱愛客服工作，有相關(guān)工作經(jīng)歷優(yōu)先； 2、具有大?；蛞陨蠈W(xué)歷，能力優(yōu)秀者學(xué)歷可放寬； 3、語言組織好、表達(dá)能力強(qiáng)，普通話及粵語標(biāo)準(zhǔn)流利； 4、熟練操作電腦，熟悉Office等辦公軟件； 三、福利待遇 1、薪酬面議； 2、其他福利：如購買五險(xiǎn)一金，生日慰問，節(jié)日慰問，年度體檢，團(tuán)建等； 3、提供專業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)及廣闊的職業(yè)發(fā)展前景； 4、輪班制，節(jié)假日和夜間安排少量人員輪流值班。