【多媒體客服專員】
全渠道客戶響應:
負責接聽客戶咨詢電話,進行初步篩選、信息記錄與分類。
管理律所官網(wǎng)、微信公眾號等平臺的在線咨詢、留言及評論,提供及時、專業(yè)的初步響應。搭建和維護律所抖音、小紅書、百度地圖、高德地圖等官方平臺。
多媒體信息處理與支持:
內(nèi)容整理與分派: 準確記錄客戶咨詢的核心問題、需求及背景信息,運用清晰簡潔的語言整理成工單,高效分派給相應律師或顧問團隊。
基礎(chǔ)信息解答: 在授權(quán)范圍內(nèi),準確解答關(guān)于律所服務領(lǐng)域、流程、費用結(jié)構(gòu)等非法律專業(yè)建議的常見問題(FAQ)。
素材收集與管理: 在客戶授權(quán)且合規(guī)的前提下,接收、整理客戶通過多媒體渠道(如圖片、視頻、文檔等)提交的初步證據(jù)材料,并安全傳輸給負責律師。
客戶關(guān)系維護:
保持專業(yè)、友好、耐心的溝通態(tài)度,建立良好的第一印象。
主動跟進咨詢狀態(tài)(在授權(quán)范圍內(nèi)),及時反饋案件處理進度。
記錄客戶反饋與建議,為律所服務優(yōu)化提供依據(jù)。
內(nèi)容輔助與制作(基礎(chǔ)):
協(xié)助律師,進行簡單的客戶服務相關(guān)多媒體內(nèi)容制作,如:將常見咨詢問題整理成圖文說明、制作簡短的服務流程介紹視頻(需合規(guī)審核)、維護在線客服知識庫等。
對服務過程中積累的(脫敏后)常見問題進行歸納整理,為內(nèi)容創(chuàng)作提供素材。
定期統(tǒng)計、分析客服數(shù)據(jù)(咨詢量、響應時間、客戶滿意度等),形成報告。