職位描述
保險(xiǎn)
招聘部門：
運(yùn)營(yíng)管理部
運(yùn)營(yíng)管理部
招聘人數(shù)：若干（以此為準(zhǔn)）
崗位職責(zé)：
1.完善消費(fèi)投訴管理制度體系;
2.完善投訴管理系統(tǒng)功能，參與相關(guān)系統(tǒng)建設(shè);
3.負(fù)責(zé)消費(fèi)投訴日常管理、指導(dǎo)和考核，協(xié)調(diào)、督促相關(guān)部門和分支機(jī)構(gòu)妥善處理各類消費(fèi)者投訴;
4.組織公司消費(fèi)投訴工作報(bào)告擬訂上報(bào)和消費(fèi)投訴信息披露;
5.定期開(kāi)展投訴數(shù)據(jù)分析，引導(dǎo)前端服務(wù)質(zhì)量提升;
6.組織對(duì)分公司投訴管理人員的專項(xiàng)培訓(xùn)和檢查;
7.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
專業(yè)要求：
金融、法律、會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)、經(jīng)濟(jì)等相關(guān)專業(yè)
學(xué)歷要求：
具有國(guó)家主管部門認(rèn)可的大學(xué)本科及以上學(xué)歷學(xué)位
工作經(jīng)歷要求：
具有3年及以上壽險(xiǎn)公司消費(fèi)投訴管理或客戶服務(wù)管理等相關(guān)工作經(jīng)歷。
其他要求：
年齡在35周歲以內(nèi)。
崗位職責(zé)：
1.完善消費(fèi)投訴管理制度體系;
2.完善投訴管理系統(tǒng)功能，參與相關(guān)系統(tǒng)建設(shè);
3.負(fù)責(zé)消費(fèi)投訴日常管理、指導(dǎo)和考核，協(xié)調(diào)、督促相關(guān)部門和分支機(jī)構(gòu)妥善處理各類消費(fèi)者投訴;
4.組織公司消費(fèi)投訴工作報(bào)告擬訂上報(bào)和消費(fèi)投訴信息披露;
5.定期開(kāi)展投訴數(shù)據(jù)分析，引導(dǎo)前端服務(wù)質(zhì)量提升;
6.組織對(duì)分公司投訴管理人員的專項(xiàng)培訓(xùn)和檢查;
7.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
專業(yè)要求：
金融、法律、會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)、經(jīng)濟(jì)等相關(guān)專業(yè)
學(xué)歷要求：
具有國(guó)家主管部門認(rèn)可的大學(xué)本科及以上學(xué)歷學(xué)位
工作經(jīng)歷要求：
具有3年及以上壽險(xiǎn)公司消費(fèi)投訴管理或客戶服務(wù)管理等相關(guān)工作經(jīng)歷。
其他要求：
年齡在35周歲以內(nèi)。
工作地點(diǎn)
北京西城區(qū)中郵人壽保險(xiǎn)股份有限公司
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職位發(fā)布者
張雨/人事經(jīng)理
當(dāng)前在線立即溝通
中郵人壽保險(xiǎn)股份有限公司中郵人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“中郵保險(xiǎn)”）是中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司控股的壽險(xiǎn)公司，總部位于北京，注冊(cè)資本為286.63億元人民幣，2009年9月9日正式掛牌開(kāi)業(yè)。中郵保險(xiǎn)堅(jiān)持從服務(wù)國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展、推動(dòng)社會(huì)民生建設(shè)的戰(zhàn)略高度出發(fā)，踐行“守護(hù)人民美好生活”的初心使命，以“客戶至上、追求卓越”為價(jià)值觀，弘揚(yáng)“開(kāi)放、專業(yè)、求實(shí)、進(jìn)取”的企業(yè)精神，創(chuàng)新特色模式，深耕普惠保險(xiǎn)，推進(jìn)價(jià)值創(chuàng)造，全力打造最值得信賴的一流保險(xiǎn)公司。 2022年以來(lái)，中郵保險(xiǎn)開(kāi)啟了打造一流險(xiǎn)企的新征程。負(fù)債端全面構(gòu)建“一主多輔”多元渠道新格局，資產(chǎn)端初步建成“保險(xiǎn)+資管”專業(yè)高效新體系，成功引入友邦保險(xiǎn)作為戰(zhàn)略投資者，以“能上能下、能進(jìn)能出、能高能低”為核心的市場(chǎng)化改革跑出了“加速度”，高質(zhì)量發(fā)展不斷邁上新臺(tái)階。2024年上半年，總資產(chǎn)5827億元，位列行業(yè)第8；保費(fèi)1054億元，首進(jìn)行業(yè)第5；利潤(rùn)56.9億元，增幅99%，首進(jìn)行業(yè)第5；新業(yè)務(wù)價(jià)值80.2億，進(jìn)位行業(yè)第4；綜合償付能力充足率198.7%，核心償付能力充足率125.5%，均創(chuàng)歷史新高；累計(jì)服務(wù)客戶超2400萬(wàn)人。
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