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1．全面負責(zé)客戶服務(wù)、投訴處理、社區(qū)文化建設(shè)、品質(zhì)監(jiān)控、便民服務(wù)等工作，并督促各業(yè)務(wù)班組及時配合處理所存在的問題，實現(xiàn)客戶信息的及時反饋，以提升客戶滿意； 2．積極同公司人力資源部及公司外部相關(guān)部門保持聯(lián)系，收集相關(guān)業(yè)務(wù)信息和資料，為物業(yè)服務(wù)中心的客戶服務(wù)提供決策依據(jù)； 3．對業(yè)主現(xiàn)實和潛在的需求進行分析研究，創(chuàng)造性地開拓客戶服務(wù)項目，組織實施，并不斷完善客戶服務(wù)體系及服務(wù)流程； 4．負責(zé)客戶服務(wù)工作流程的制訂與不斷完善，指導(dǎo)下屬完成工作目標(biāo)和計劃； 5．客戶投訴的及時協(xié)調(diào)處理，每月底進行物業(yè)服務(wù)中心投訴的梳理分析，并為各班組提供整改的建議； 6．負責(zé)業(yè)委會相關(guān)工作。 任職資格： 1、大專以上學(xué)歷，有過同行業(yè)同崗位工作經(jīng)驗； 2、兩年以上物業(yè)管理相關(guān)工作經(jīng)驗； 3、身體健康，有親和力，具有優(yōu)秀的語言表達能力和溝通能力； 4、office、物業(yè)管控軟件操作熟練，熟悉物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)。 職位福利：五險一金、績效獎金、餐補、定期體檢、高溫補貼、節(jié)日福利