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【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)客戶投訴的處理，回復(fù)及溝通和協(xié)調(diào)工作，確保客戶投訴得到有效的處理；
2、了解客戶的訴求，反饋客戶意見，對于客戶所提出的問題，能跟蹤，反饋處理結(jié)果；
3、安撫客戶情緒，維護(hù)公司聲譽(yù)，將投訴影響控制到最低程度;
4、投訴問題的收集匯總，分析投訴產(chǎn)生的原因，并能夠提出建設(shè)性的意見和建議；
5、對典型投訴進(jìn)行案例分析，處理其他與投訴相關(guān)的工作；
6、跟進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)交辦相關(guān)事宜。
【任職要求】
1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷，金融專業(yè)、持有證券投顧資格證優(yōu)先考慮；
2、至少6個月以上客服、投訴處理工作經(jīng)驗(yàn)；
3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，優(yōu)秀的語言表達(dá)能力和溝通能力；
4、有較強(qiáng)的應(yīng)變能力，協(xié)調(diào)能力，抗壓能力，能獨(dú)立處理緊急問題；
5、工作細(xì)致認(rèn)真，有良好的服務(wù)意識，有耐心和責(zé)任心，工作積極主動，考慮問題客觀全面。