職位描述
投訴客服證券/期貨
崗位職責(zé)
全面負(fù)責(zé)客訴團(tuán)隊(duì)管理及協(xié)調(diào)工作。
1）內(nèi)部員工輔導(dǎo)、帶教、流程標(biāo)準(zhǔn)制定、考核等成長(zhǎng)管理工作；
2）上門客訴等重點(diǎn)疑難客戶的協(xié)助處理，最后得以妥善解決；
3）持續(xù)迭代完善客訴處理流程標(biāo)準(zhǔn)，整體把控執(zhí)行情況，以及相關(guān)協(xié)調(diào)性工作；
4）客訴相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)告整理，促進(jìn)相關(guān)工作的持續(xù)優(yōu)化。
任職要求：
1、3年以上客服、投訴處理工作經(jīng)驗(yàn)；
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力；
3、有較強(qiáng)的應(yīng)變能力，協(xié)調(diào)能力，抗壓能力，能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題；
4、工作認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)、負(fù)責(zé)任、有強(qiáng)烈的責(zé)任感；
5、大學(xué)本科以上學(xué)歷，金融專業(yè)、持有證券投顧資格證優(yōu)先考慮。
工作地點(diǎn)
杭州濱江區(qū)三維大廈-D座2樓
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杭州頂點(diǎn)財(cái)經(jīng)網(wǎng)絡(luò)傳媒有限公司杭州頂點(diǎn)財(cái)經(jīng)網(wǎng)絡(luò)傳媒有限公司創(chuàng)立于 2007年，總部設(shè)于杭州，是一家以互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)、證券投資咨詢?yōu)橹饕?jīng)營(yíng)范圍的高新技術(shù)企業(yè)。自1994年起，我們創(chuàng)始人就開(kāi)始了金融市場(chǎng)初探，回首過(guò)去的20年，我們躊躇滿志，展望未來(lái)，我們豪情滿懷。公司從創(chuàng)立之初到現(xiàn)在，歷經(jīng)二十余年金融市場(chǎng)的遨游，形成了頂點(diǎn)“誠(chéng)信擔(dān)當(dāng)、投資者第一、團(tuán)隊(duì)精神”的核心價(jià)值觀，以及堅(jiān)韌求實(shí)的行事作風(fēng)。目前公司總部下設(shè)10個(gè)中心，7個(gè)事業(yè)部，現(xiàn)在職員工約1100人。未來(lái)，頂點(diǎn)財(cái)經(jīng)的使命是：實(shí)現(xiàn)讓二億投資者智能交易。頂點(diǎn)財(cái)經(jīng)通過(guò)智能交易化策略，將投資決策整個(gè)過(guò)程實(shí)現(xiàn)AI智能化，讓投資的資產(chǎn)有效增值，讓他們成為理性的投資交易者。
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