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更新于 7月3日

住宅物業(yè)客服管家

5000-6000元·13薪
  • 北京通州區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

小區(qū)
一、崗位職責(zé) 1、團(tuán)隊管理:帶領(lǐng)客服團(tuán)隊,合理安排日常工作,包括班次、假期排定;定期組織團(tuán)隊培訓(xùn),提升成員業(yè)務(wù)能力;關(guān)心員工動態(tài),及時溝通解決問題,增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力。 2、客戶服務(wù):負(fù)責(zé)處理業(yè)主各類投訴、咨詢與報事,確保及時響應(yīng)與解決;定期走訪業(yè)主,收集意見和建議,不斷提升服務(wù)質(zhì)量;策劃并組織社區(qū)文化活動,增進(jìn)業(yè)主與物業(yè)的互動和信任。 3、 費(fèi)用管理:制定并執(zhí)行物業(yè)費(fèi)等費(fèi)用的收繳計劃,跟進(jìn)欠費(fèi)情況,及時催繳;定期統(tǒng)計分析費(fèi)用收繳數(shù)據(jù),為財務(wù)管理提供準(zhǔn)確信息。 4、現(xiàn)場監(jiān)督:每日巡查小區(qū),檢查環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、綠化養(yǎng)護(hù)等情況,發(fā)現(xiàn)問題及時安排整改;監(jiān)督客服人員的工作狀態(tài)與服務(wù)規(guī)范,確保符合標(biāo)準(zhǔn)。 5、文件管理:整理和保管業(yè)主檔案、客服工作記錄等文件資料,保證資料完整、準(zhǔn)確、便于查詢 。 6、其他工作:完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性任務(wù),積極配合公司各部門工作 。 二、任職要求 1. 年齡要求:25-40歲 2. 學(xué)歷背景:大專及以上學(xué)歷,物業(yè)管理、酒店管理、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先 。 3. 工作經(jīng)驗:2年以上物業(yè)客服工作經(jīng)驗,其中1年以上領(lǐng)班或管理經(jīng)驗優(yōu)先;熟悉物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)和工作流程 。 4. 能力素質(zhì):具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)與組織管理能力,有較強(qiáng)的服務(wù)意識和責(zé)任心;能熟練使用辦公軟件,具備一定的文字處理和數(shù)據(jù)分析能力;具有良好的應(yīng)變能力,能有效處理各類突發(fā)事件和業(yè)主投訴 。
三、薪資待遇
1、月薪范圍:5000~6000元/月。入職滿一年可考取星級管家,管家認(rèn)證成功后,每月可領(lǐng)取相應(yīng)的津貼費(fèi)用:一星 500 元/月、二星 800 元/月、三星 1000 元/月 2、福利待遇:五險一金,帶薪年假,生日、節(jié)日福利,飯補(bǔ),年底13薪。

獎金績效

年底雙薪,管家津貼,手機(jī)補(bǔ)助

工作地點

北京通州區(qū)復(fù)地通運(yùn)府

職位發(fā)布者

孫女士/綜合管理主管

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上海高地物業(yè)管理有限公司是復(fù)星地產(chǎn)旗下專業(yè)從事房地產(chǎn)綜合服務(wù)的全資子公司。自2006年成立以來,秉承“成為擁有資源整合能力的物業(yè)綜合服務(wù)提供商”的企業(yè)愿景,12年來,高地已將版圖輻射至全國30個城市120余個項目,在管面積超過3200萬平方米,服務(wù)于12余萬戶業(yè)主,形成了涵蓋精品住宅、高端寫字樓、商業(yè)綜合體、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、公眾物業(yè)、景區(qū)、養(yǎng)老和酒店公寓的多元化物業(yè)服務(wù)模式。
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