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工作職責
1. 訂單處理與優(yōu)先級管理 ：負責從郵箱接收 EQ 訂單，并優(yōu)先處理主題含 “加急” 的郵件。對不同類型的 EQ 訂單進行分類處理，內(nèi)單與外單分別遵循相應流程，確保訂單及時、準確推進。
2. 信息溝通與協(xié)調(diào) ：作為工廠與客戶、設計人員的關鍵聯(lián)絡人，負責將 EQ 信息及時傳遞給對應的客戶聯(lián)系人、市場郵箱以及內(nèi)部設計人員等，同時將客戶回復信息準確反饋至工廠，對有疑問或不完整之處第一時間確認，保障信息流通順暢。
3. 文件審核與管理 ：仔細審核 EQ 文件，檢查工程師所寫 EQ 是否存在低級錯誤、附圖是否齊全、有無重復矛盾等問題，并對 EQ 過程中的各類文件進行規(guī)范整理、存檔及上傳至 OA 系統(tǒng)，方便后續(xù)查閱與追溯。
4. 特殊情況處理與跟進 ：針對復投轉廠訂單、涉及價格影響的 EQ 變更等情況，需自行判斷確認或協(xié)調(diào)相關部門解決問題，如提供前版本 EQ 給工程師、反饋至采購避免費用糾紛等，并對較長時間未完成的 EQ 訂單及時跟催相關方。
5. 客戶溝通與問題解決 ：積極與客戶溝通 EQ 內(nèi)容，解答客戶疑問，當客戶對 EQ 有存疑時，優(yōu)先聯(lián)系對應工程師解決，無法解決的及時反饋上級，妥善處理客戶相關事宜，維護良好的客戶關系。