雇員點評標簽
職位描述
電話客服倒班制銀行
崗位職責：
1、調(diào)度執(zhí)行：按公司排班按時出勤，配合公司臨時調(diào)度、順延加班和休日返崗安排。
2、服務(wù)績效達成：接聽客戶電話，按標準流程完成服務(wù)；根據(jù)公司規(guī)范，妥善處理接線過程中的復雜投訴案件并及時報備，避免問題升級。
3、經(jīng)營績效達成：按規(guī)范流程，在滿足客戶需求的基礎(chǔ)上，配合公司完成亮燈客戶經(jīng)營，經(jīng)營內(nèi)容包含但不限于：分期、備用金、注銷挽留；配合公司調(diào)度策略，主動經(jīng)營潛力客戶，提升公司經(jīng)營水平。
4、培訓成長：配合完成公司下發(fā)的培訓和考核，主動學習其他拓展知識，來提升個人專業(yè)水平和服務(wù)/服銷技能
5、工作改善：及時主動反饋工作過程中的客戶聲音、流程/系統(tǒng)優(yōu)化建議，以便公司及時解決客戶問題提升服務(wù)口碑。
6、積極執(zhí)行其他工作政策，完成領(lǐng)導交辦的其他工作
1、調(diào)度執(zhí)行：按公司排班按時出勤，配合公司臨時調(diào)度、順延加班和休日返崗安排。
2、服務(wù)績效達成：接聽客戶電話，按標準流程完成服務(wù)；根據(jù)公司規(guī)范，妥善處理接線過程中的復雜投訴案件并及時報備，避免問題升級。
3、經(jīng)營績效達成：按規(guī)范流程，在滿足客戶需求的基礎(chǔ)上，配合公司完成亮燈客戶經(jīng)營，經(jīng)營內(nèi)容包含但不限于：分期、備用金、注銷挽留；配合公司調(diào)度策略，主動經(jīng)營潛力客戶，提升公司經(jīng)營水平。
4、培訓成長：配合完成公司下發(fā)的培訓和考核，主動學習其他拓展知識，來提升個人專業(yè)水平和服務(wù)/服銷技能
5、工作改善：及時主動反饋工作過程中的客戶聲音、流程/系統(tǒng)優(yōu)化建議，以便公司及時解決客戶問題提升服務(wù)口碑。
6、積極執(zhí)行其他工作政策，完成領(lǐng)導交辦的其他工作
工作地點
西安市未央?yún)^(qū)鳳城二路藍海風中心28F
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職位發(fā)布者
梁超/金服西分人事崗
昨日活躍立即溝通
平安金服深圳平安綜合金融服務(wù)有限公司（以下簡稱“公司”），是中國平安保險（集團）股份有限公司旗下子公司之一。作為平安集團的共享平臺，為集團保險、銀行、投資各項金融業(yè)務(wù)，提供集中運營服務(wù)、遠程銷售咨詢、客戶體驗優(yōu)化及大數(shù)據(jù)分析平臺，為集團戰(zhàn)略提供有力支持。深圳平安綜合金融服務(wù)有限公司成立以來，通過引入先進的經(jīng)營模式，實行全流程改造，實施各項運營優(yōu)化舉措，不斷提升服務(wù)能力，已成為中國金融運營服務(wù)供應(yīng)商的領(lǐng)軍企業(yè)。目前，公司已形成集中業(yè)務(wù)模式，建立了上海、深圳、成都、蘇州、洛陽、合肥、內(nèi)江、濟南、西安九大集中作業(yè)中心。未來，公司將通過不斷創(chuàng)新、實踐，努力成為一家國際領(lǐng)先的綜合金融運營服務(wù)供應(yīng)商。
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