職位描述
客訴處理汽車保養(yǎng)汽車維修4S店售后咨詢接待汽車?yán)碣r汽車4S店/經(jīng)銷商
崗位職責(zé)：
1.根據(jù)系統(tǒng)提示，定期聯(lián)系客戶（定期保養(yǎng)、年檢、保險(xiǎn)到期、傳遞信息）。
2.預(yù)約客戶來(lái)廠，并將信息及時(shí)提供給相關(guān)部門(mén)（零件部門(mén)、維修技師）。
3.嚴(yán)格按照服務(wù)流程接待客戶。
4.仔細(xì)詢問(wèn)故障現(xiàn)象并確認(rèn)、判斷故障原因及索賠事項(xiàng)。
5.為客戶提供維修方案建議，并報(bào)價(jià)以及維修所需時(shí)間，開(kāi)立維修委托書(shū)。
6.安頓并關(guān)懷客戶（維護(hù)接待區(qū)和休息區(qū)的環(huán)境及設(shè)施、免費(fèi)午餐等）。
7.及時(shí)確認(rèn)維修進(jìn)度，并適時(shí)向客戶通報(bào)維修進(jìn)展情況。
8.負(fù)責(zé)維修后內(nèi)部車輛的交接，保證交車質(zhì)量。
9.向客戶進(jìn)行維修內(nèi)容與費(fèi)用的詳細(xì)說(shuō)明，并引領(lǐng)客戶結(jié)賬。
10.送別客戶。
11.與客戶建立并保持良好的關(guān)系，維持并提升客戶的品牌忠誠(chéng)度。
12.配合本部門(mén)各類服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)及廠商指派工作的執(zhí)行。
13.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)檔案建立與更新。
14.第一時(shí)間對(duì)有抱怨的客戶進(jìn)行處理與匯報(bào)。
15.宣傳服務(wù)政策和客戶應(yīng)該享受的權(quán)益。
任職資格：
1、至少1年以上售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)；
2、具備敏銳的商業(yè)意識(shí)，較強(qiáng)的應(yīng)變能力、口頭表達(dá)與溝通能力；
3、有較強(qiáng)的推廣和維護(hù)協(xié)調(diào)客戶的能力，熟悉客戶服務(wù)流程；
4、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，可快速掌握專業(yè)知識(shí)，及時(shí)開(kāi)展工作；
5、熟練運(yùn)用office及良好的文檔寫(xiě)作能力；
6、工作嚴(yán)謹(jǐn)，計(jì)劃性強(qiáng)，善于分析思考問(wèn)題，有責(zé)任心；
7、勤奮踏實(shí)，良好的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)合作精神。
工作地址
北京市朝陽(yáng)區(qū)東五環(huán)南路興達(dá)汽車廣場(chǎng)
職位福利：包吃、包住、彈性工作、定期體檢、節(jié)日福利
工作地點(diǎn)
朝陽(yáng)區(qū)北京鵬遠(yuǎn)興業(yè)汽車銷售服務(wù)有限公司
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職位發(fā)布者
張女士/人事
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北京鵬遠(yuǎn)興業(yè)汽車銷售服務(wù)有限公司
北京鵬遠(yuǎn)興業(yè)汽車銷售服務(wù)有限公司成立于2005年，注冊(cè)資金1100萬(wàn)元。公司場(chǎng)地為自有模式，地址設(shè)在北京市朝陽(yáng)區(qū)東五環(huán)南路興達(dá)汽車廣場(chǎng)院內(nèi)，西臨東五環(huán)，北臨京哈高速，交通便利。公司打破了傳統(tǒng)的企業(yè)用人標(biāo)準(zhǔn)模式，完全不受學(xué)歷的要求和限制，采用“有德無(wú)才培養(yǎng)使用、無(wú)德無(wú)才堅(jiān)決不用、無(wú)德有才限制使用、有德有才破格錄用”的現(xiàn)代化用人標(biāo)準(zhǔn)。在公司不斷的各種培訓(xùn)之下，擁有著一支高素質(zhì)的精英團(tuán)隊(duì)。公司現(xiàn)已建成整車銷售、售后維修、配件供應(yīng)、信息反饋四位一體的現(xiàn)代化綜合汽車銷售服務(wù)商，相續(xù)開(kāi)展了整車銷售、分期付款、二手車置換、汽車裝飾、維修保養(yǎng)、保險(xiǎn)理賠等一系列汽車營(yíng)銷服務(wù)業(yè)務(wù)，可為廣大用戶提供一站式全程購(gòu)車及維修服務(wù)，讓客戶輕松實(shí)現(xiàn)購(gòu)車夢(mèng)想。公司制定了長(zhǎng)期的發(fā)展計(jì)劃，采用現(xiàn)代化的營(yíng)銷模式，在未來(lái)的數(shù)年發(fā)展之中公司將逐步完成各階段目標(biāo)、任務(wù)。以滿足廣大消費(fèi)者的要求為手段，達(dá)到服務(wù)于社會(huì)及企業(yè)可持續(xù)性發(fā)展的目的。公司秉承“誠(chéng)信、服務(wù)、創(chuàng)新”的經(jīng)營(yíng)理念，始終如一的為政府、為社會(huì)、為廣大消費(fèi)者提供最優(yōu)質(zhì)的購(gòu)車及售后服務(wù)
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