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1、協(xié)助部門經(jīng)理完成客服相關(guān)工作，負(fù)責(zé)客戶滿意度的管理、分析；
2、根據(jù)商業(yè)計(jì)劃及銷售滿意度/ 售后滿意度目標(biāo)，與銷售、售后及金融保險(xiǎn)部門合作，執(zhí)行客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略；根據(jù)客戶聯(lián)絡(luò)指導(dǎo)原則，監(jiān)督、審查客戶生命周期進(jìn)程與聯(lián)絡(luò)頻率；
3、負(fù)責(zé)客戶信息的管理、分析，提煉與招攬預(yù)約等相關(guān)的信息；
4、負(fù)責(zé)4S店的CSI/SSI滿意度相關(guān)成績(jī)的收集、滿意度報(bào)告的分析，并監(jiān)督改善落實(shí)；
5、做好與區(qū)域客服的各項(xiàng)數(shù)據(jù)對(duì)接，并對(duì)區(qū)域客服的各項(xiàng)工作做好各類統(tǒng)計(jì)及上報(bào)；
6、監(jiān)督跟蹤客戶抱怨處理結(jié)果，并負(fù)責(zé)匯總分析，將分析內(nèi)容匯報(bào)給總經(jīng)理，提升店面服務(wù)形象；
7、監(jiān)督客戶數(shù)據(jù)庫(kù)的更新及質(zhì)量（例如：定期數(shù)據(jù)清理）；
- 為各部門提供詳細(xì)的所需客戶信息；
- 為市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶關(guān)系活動(dòng)及其他商業(yè)機(jī)會(huì)提供數(shù)據(jù)挖掘與篩選；
- 根據(jù)經(jīng)銷商政策，確保數(shù)據(jù)的安全。

任職要求：
1、4S工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、接受過(guò)電話溝通禮儀的專業(yè)培訓(xùn)；
3、具有良好的職業(yè)素養(yǎng)及豐富的專業(yè)知識(shí)及獨(dú)立處理客戶關(guān)系的能力；
4、普通話良好，具備良好的傾聽(tīng)、分析能力；
5、團(tuán)隊(duì)合作精神、敬業(yè)精神，有著名汽車品牌經(jīng)銷商工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。