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1、協(xié)助部門經(jīng)理完成客服相關工作，負責客戶滿意度的管理、分析；
2、根據(jù)商業(yè)計劃及銷售滿意度/ 售后滿意度目標，與銷售、售后及金融保險部門合作，執(zhí)行客戶關系管理戰(zhàn)略；根據(jù)客戶聯(lián)絡指導原則，監(jiān)督、審查客戶生命周期進程與聯(lián)絡頻率；
3、負責客戶信息的管理、分析，提煉與招攬預約等相關的信息；
4、負責4S店的CSI/SSI滿意度相關成績的收集、滿意度報告的分析，并監(jiān)督改善落實；
5、做好與區(qū)域客服的各項數(shù)據(jù)對接，并對區(qū)域客服的各項工作做好各類統(tǒng)計及上報；
6、監(jiān)督跟蹤客戶抱怨處理結果，并負責匯總分析，將分析內(nèi)容匯報給總經(jīng)理，提升店面服務形象；
7、監(jiān)督客戶數(shù)據(jù)庫的更新及質量（例如：定期數(shù)據(jù)清理）；
- 為各部門提供詳細的所需客戶信息；
- 為市場營銷、客戶關系活動及其他商業(yè)機會提供數(shù)據(jù)挖掘與篩選；
- 根據(jù)經(jīng)銷商政策，確保數(shù)據(jù)的安全。

任職要求：
1、4S工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、接受過電話溝通禮儀的專業(yè)培訓；
3、具有良好的職業(yè)素養(yǎng)及豐富的專業(yè)知識及獨立處理客戶關系的能力；
4、普通話良好，具備良好的傾聽、分析能力；
5、團隊合作精神、敬業(yè)精神，有著名汽車品牌經(jīng)銷商工作經(jīng)驗者優(yōu)先。