崗位職責:
職責 1*通過線上/線下渠道激活潛客和現(xiàn)有客戶
職責 2協(xié)助CX經(jīng)理對客戶全周期的各項業(yè)務(wù)及觸點進行管理,提高客戶體驗
職責 3*收集客戶的反饋,執(zhí)行客戶滿意度調(diào)研
職責 4與所有其他部門合作,支持客戶投訴的處理工作
職責 5監(jiān)督數(shù)據(jù)質(zhì)量,管理客戶數(shù)據(jù)并生成報告;銷售漏斗及服務(wù)漏斗的各類數(shù)據(jù)跟進和問題識別
職責 6協(xié)助CX經(jīng)理管理并維系保時捷俱樂部/經(jīng)銷商本地社群
任職要求:
教育背景須具備大?;蛞陨蠈W歷
行業(yè)背景具備2-3 年在客戶管理/市場部,市場活動或者相關(guān)崗位的工作經(jīng)驗,有管理經(jīng)驗者優(yōu)先
招聘時須具備的知識及技能請依據(jù)此崗位的崗位能力要求來選擇候選人
軟件及系統(tǒng)操作:候選人需掌握微軟 Office 軟件、及互聯(lián)網(wǎng)的操作方法,保時捷系統(tǒng)的操作方法非必需條件。
入職后須接受的培訓及指導請參見崗位能力及保時捷中心培訓課程指南
其他任職要求IT 技能,主要包括在線平臺的操作和維護技能;
較強的溝通能力,收集信息能力和分析能力;
活動組織的能力;
正確識別客戶意愿的能力;
較強的數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)使用能力;
團隊工作能力和電腦使用能力 (Office Word, Excel, PPT)