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更新于 7月7日

客戶體驗專員(空港保時捷)(J12071)

8000-10000元
  • 天津東麗區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招999人

職位描述

售后客服售前客服
崗位職責:
職責 1*通過線上/線下渠道激活潛客和現(xiàn)有客戶
職責 2協(xié)助CX經(jīng)理對客戶全周期的各項業(yè)務(wù)及觸點進行管理,提高客戶體驗
職責 3*收集客戶的反饋,執(zhí)行客戶滿意度調(diào)研
職責 4與所有其他部門合作,支持客戶投訴的處理工作
職責 5監(jiān)督數(shù)據(jù)質(zhì)量,管理客戶數(shù)據(jù)并生成報告;銷售漏斗及服務(wù)漏斗的各類數(shù)據(jù)跟進和問題識別
職責 6協(xié)助CX經(jīng)理管理并維系保時捷俱樂部/經(jīng)銷商本地社群
任職要求:
教育背景須具備大?;蛞陨蠈W歷
行業(yè)背景具備2-3 年在客戶管理/市場部,市場活動或者相關(guān)崗位的工作經(jīng)驗,有管理經(jīng)驗者優(yōu)先
招聘時須具備的知識及技能請依據(jù)此崗位的崗位能力要求來選擇候選人
軟件及系統(tǒng)操作:候選人需掌握微軟 Office 軟件、及互聯(lián)網(wǎng)的操作方法,保時捷系統(tǒng)的操作方法非必需條件。
入職后須接受的培訓及指導請參見崗位能力及保時捷中心培訓課程指南
其他任職要求IT 技能,主要包括在線平臺的操作和維護技能;
較強的溝通能力,收集信息能力和分析能力;
活動組織的能力;
正確識別客戶意愿的能力;
較強的數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)使用能力;
團隊工作能力和電腦使用能力 (Office Word, Excel, PPT)

工作地點

天津東麗區(qū)空港經(jīng)濟區(qū)汽車園中路59號

職位發(fā)布者

王盈/人事經(jīng)理

昨日活躍
立即溝通
公司Logo百得利汽車公司標簽
百得利(中國)集團由德籍華人周小波先生于1996年創(chuàng)立,歷經(jīng)20年的穩(wěn)健發(fā)展,目前年營業(yè)額超100億、擁有1500多名員工,并在全國6大省市地區(qū)擁有賓利、保時捷、奧迪、奔馳、進口大眾的12家德系豪華汽車4S店?;凇胺?wù)感動客戶”的理念,圍繞客戶升級生活的需求,陸續(xù)開展了汽車金融保險、中德電子商務(wù)等衍生業(yè)務(wù)。無論是汽車板塊還是其他新經(jīng)濟體業(yè)務(wù),百得利都圍繞“誠信、創(chuàng)新”為立業(yè)之本。北京百得利汽車進出口集團有限公司是1996年底經(jīng)國家工商總局和國家計委審核批準成立的,國內(nèi)知名的汽車經(jīng)銷商集團之一,主要經(jīng)營高端轎車市場的各項服務(wù)。公司于2005年1月正式開始集團化運營,擁有一支年輕、高素質(zhì)的員工隊伍,一貫遵守“以客戶滿意度為核心,全面提升服務(wù)質(zhì)量”的經(jīng)營原則,貫徹“用我們的服務(wù)感動客戶”的服務(wù)理念,目前已經(jīng)成為多種知名品牌汽車的授權(quán)經(jīng)銷商,在中國轎車服務(wù)業(yè)內(nèi)的知名度與日俱增。百得利發(fā)展大事記 1996年公司成立 1998年成為進口奧迪華北地區(qū)唯一總代理 2002年成立當時亞洲最大的奧迪4S店——亦莊奧迪中心 2003年成立中國第一家保時捷3S中心——北京亦莊保時捷中心 2005年組建集團公司,統(tǒng)一管理下屬的各品牌店 2006年成立天津廣汽豐田店 2007年成立天津地區(qū)第一家保時捷3S中心——天津開發(fā)區(qū)保時捷中心 2007年成立北京首家斯柯達4S店,并成功交付北京第一輛明銳汽車 2009年北京海淀奔馳中心、保時捷中心開業(yè) 2010年成立百得利融資租賃公司 2010年天津奧迪店開業(yè) 2010年天津蘭博基尼城市展廳開業(yè) 2011年進口大眾杭州店開業(yè) 2011年奧迪成都店開業(yè) 2011年奧迪杭州店開業(yè) 2012年奔馳杭州店開業(yè)、進口大眾青島店開業(yè) 2013年進口大眾濟南店開業(yè)、保時捷煙臺店、奧迪煙臺店、進口大眾濰坊店,進口大眾南京店 2014年奧迪北京海淀店保時捷石家莊店2016年青島賓利店、同時開展了跨境電商、衍生新項目等業(yè)務(wù)
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