滿意度專員崗位職責(zé)
1.每日從DMS系統(tǒng)中整理、導(dǎo)出兩店3DC售后進(jìn)廠客戶及7DC銷售交車數(shù)據(jù)與忠誠之悅數(shù)據(jù)整理、外呼跟進(jìn),按CRM數(shù)據(jù)質(zhì)量考核要求3天外呼5遍,回訪不成功的將短信模板及客戶電話發(fā)給前臺人員為客戶發(fā)送短信。并在系統(tǒng)中關(guān)閉跟進(jìn)聯(lián)系;
2.外呼內(nèi)容記錄客戶原話,不得精簡、按主觀進(jìn)行修飾,生成報表“日報”17:00前、“周報”15:00前、“月報”第二個工作日發(fā)送給相關(guān)部門進(jìn)行整改;責(zé)任部門跟進(jìn)完客服專員根據(jù)反饋內(nèi)容進(jìn)行二次跟進(jìn),落實問題是否解決及進(jìn)度;
3.聽取銷售顧問SPC錄音及電銷員外呼錄音,日報郵件給相關(guān)部門負(fù)責(zé)人;
4、負(fù)責(zé)店內(nèi)會員凈山湖高爾夫球場的訂場,傳真及費用的核實工作;
5、周末及節(jié)假日對CIC下發(fā)的客戶咨詢線索進(jìn)行查看,跟進(jìn)并在系統(tǒng)里做聯(lián)系;
6、負(fù)責(zé)展廳到訪、市場活動來訪客戶的跟進(jìn);
7、負(fù)責(zé)新增潛客隱私授權(quán)簽字與系統(tǒng)信息的一致性,與簽署的規(guī)范性;
8、完成本崗位要求的績效目標(biāo);
9、及時完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。
水吧崗位職責(zé)
1. 為客休區(qū)車主主動提供飲品、茶點及服務(wù);
2. 熟悉星巴克咖啡機的使用、故障排查及數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作;
3. 根據(jù)客流統(tǒng)計出一周飲品、茶點所需寫申請單提前給行政部備貨;
4. 客戶午餐服務(wù):開餐時間前將飯菜、餐具都準(zhǔn)備就緒;歡迎用餐客戶,收取餐票指引自助聚餐;收取餐盤復(fù)位餐桌。
5. 桌餐相關(guān)接待及服務(wù);
6.活動禮品的贈送登記;
7.所有負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生及時清理,保證RS及密采不扣分;
8.成交客戶的面訪工作及統(tǒng)計,問題反饋;
9. 協(xié)調(diào)公司各部門之間的關(guān)系,搞好服務(wù);
10.及時完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。