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更新于 7月11日

滿意度專員(J12024)

6000-8000元
  • 天津東麗區(qū)
  • 經(jīng)驗不限
  • 大專
  • 全職
  • 招3人

職位描述

售后客服電話客服全白班
滿意度專員崗位職責(zé) 1.每日從DMS系統(tǒng)中整理、導(dǎo)出兩店3DC售后進(jìn)廠客戶及7DC銷售交車數(shù)據(jù)與忠誠之悅數(shù)據(jù)整理、外呼跟進(jìn),按CRM數(shù)據(jù)質(zhì)量考核要求3天外呼5遍,回訪不成功的將短信模板及客戶電話發(fā)給前臺人員為客戶發(fā)送短信。并在系統(tǒng)中關(guān)閉跟進(jìn)聯(lián)系; 2.外呼內(nèi)容記錄客戶原話,不得精簡、按主觀進(jìn)行修飾,生成報表“日報”17:00前、“周報”15:00前、“月報”第二個工作日發(fā)送給相關(guān)部門進(jìn)行整改;責(zé)任部門跟進(jìn)完客服專員根據(jù)反饋內(nèi)容進(jìn)行二次跟進(jìn),落實問題是否解決及進(jìn)度; 3.聽取銷售顧問SPC錄音及電銷員外呼錄音,日報郵件給相關(guān)部門負(fù)責(zé)人; 4、負(fù)責(zé)店內(nèi)會員凈山湖高爾夫球場的訂場,傳真及費用的核實工作; 5、周末及節(jié)假日對CIC下發(fā)的客戶咨詢線索進(jìn)行查看,跟進(jìn)并在系統(tǒng)里做聯(lián)系; 6、負(fù)責(zé)展廳到訪、市場活動來訪客戶的跟進(jìn); 7、負(fù)責(zé)新增潛客隱私授權(quán)簽字與系統(tǒng)信息的一致性,與簽署的規(guī)范性; 8、完成本崗位要求的績效目標(biāo); 9、及時完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。 水吧崗位職責(zé) 1. 為客休區(qū)車主主動提供飲品、茶點及服務(wù); 2. 熟悉星巴克咖啡機的使用、故障排查及數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作; 3. 根據(jù)客流統(tǒng)計出一周飲品、茶點所需寫申請單提前給行政部備貨; 4. 客戶午餐服務(wù):開餐時間前將飯菜、餐具都準(zhǔn)備就緒;歡迎用餐客戶,收取餐票指引自助聚餐;收取餐盤復(fù)位餐桌。 5. 桌餐相關(guān)接待及服務(wù); 6.活動禮品的贈送登記; 7.所有負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生及時清理,保證RS及密采不扣分; 8.成交客戶的面訪工作及統(tǒng)計,問題反饋; 9. 協(xié)調(diào)公司各部門之間的關(guān)系,搞好服務(wù); 10.及時完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

工作地點

東麗區(qū)天津百得利新寶汽車銷售服務(wù)有限公司

職位發(fā)布者

李菁晶/HR

昨日活躍
立即溝通
公司Logo百得利汽車公司標(biāo)簽
百得利(中國)集團(tuán)由德籍華人周小波先生于1996年創(chuàng)立,歷經(jīng)20年的穩(wěn)健發(fā)展,目前年營業(yè)額超100億、擁有1500多名員工,并在全國6大省市地區(qū)擁有賓利、保時捷、奧迪、奔馳、進(jìn)口大眾的12家德系豪華汽車4S店。基于“服務(wù)感動客戶”的理念,圍繞客戶升級生活的需求,陸續(xù)開展了汽車金融保險、中德電子商務(wù)等衍生業(yè)務(wù)。無論是汽車板塊還是其他新經(jīng)濟(jì)體業(yè)務(wù),百得利都圍繞“誠信、創(chuàng)新”為立業(yè)之本。北京百得利汽車進(jìn)出口集團(tuán)有限公司是1996年底經(jīng)國家工商總局和國家計委審核批準(zhǔn)成立的,國內(nèi)知名的汽車經(jīng)銷商集團(tuán)之一,主要經(jīng)營高端轎車市場的各項服務(wù)。公司于2005年1月正式開始集團(tuán)化運營,擁有一支年輕、高素質(zhì)的員工隊伍,一貫遵守“以客戶滿意度為核心,全面提升服務(wù)質(zhì)量”的經(jīng)營原則,貫徹“用我們的服務(wù)感動客戶”的服務(wù)理念,目前已經(jīng)成為多種知名品牌汽車的授權(quán)經(jīng)銷商,在中國轎車服務(wù)業(yè)內(nèi)的知名度與日俱增。百得利發(fā)展大事記 1996年公司成立 1998年成為進(jìn)口奧迪華北地區(qū)唯一總代理 2002年成立當(dāng)時亞洲最大的奧迪4S店——亦莊奧迪中心 2003年成立中國第一家保時捷3S中心——北京亦莊保時捷中心 2005年組建集團(tuán)公司,統(tǒng)一管理下屬的各品牌店 2006年成立天津廣汽豐田店 2007年成立天津地區(qū)第一家保時捷3S中心——天津開發(fā)區(qū)保時捷中心 2007年成立北京首家斯柯達(dá)4S店,并成功交付北京第一輛明銳汽車 2009年北京海淀奔馳中心、保時捷中心開業(yè) 2010年成立百得利融資租賃公司 2010年天津奧迪店開業(yè) 2010年天津蘭博基尼城市展廳開業(yè) 2011年進(jìn)口大眾杭州店開業(yè) 2011年奧迪成都店開業(yè) 2011年奧迪杭州店開業(yè) 2012年奔馳杭州店開業(yè)、進(jìn)口大眾青島店開業(yè) 2013年進(jìn)口大眾濟(jì)南店開業(yè)、保時捷煙臺店、奧迪煙臺店、進(jìn)口大眾濰坊店,進(jìn)口大眾南京店 2014年奧迪北京海淀店保時捷石家莊店2016年青島賓利店、同時開展了跨境電商、衍生新項目等業(yè)務(wù)
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