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更新于 9月5日
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舉報(bào)

售后前臺主管(J12146)

1.5-2.5萬
  • 北京朝陽區(qū)
  • 經(jīng)驗(yàn)不限
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

汽車維修4S店汽車保養(yǎng)汽車?yán)碣r
崗位職責(zé):
一、業(yè)務(wù)與團(tuán)隊(duì)管理
協(xié)助制定年度預(yù)算并分解部門計(jì)劃，監(jiān)督服務(wù)顧問任務(wù)落實(shí)
管理服務(wù)顧問團(tuán)隊(duì)，評估業(yè)績目標(biāo)達(dá)成情況，提供培訓(xùn)支持與能力提升指導(dǎo)
審核特殊折扣申請、服務(wù)報(bào)價(jià)及促銷產(chǎn)品（如延保、水平套餐）
二、服務(wù)接待與運(yùn)營
監(jiān)督日常服務(wù)接待流程，優(yōu)化資源配置以應(yīng)對高峰需求
確保接待區(qū)域、廣告及車輛外觀符合品牌標(biāo)準(zhǔn)，保障客戶引導(dǎo)與車輛動(dòng)向追蹤
協(xié)調(diào)免費(fèi)接送車輛管理，確保合規(guī)、油量充足及外觀良好
三、客戶關(guān)系與滿意度
監(jiān)督客戶服務(wù)質(zhì)量，確保流程符合品牌標(biāo)準(zhǔn)，處理特殊投訴
管理關(guān)鍵客戶，推進(jìn)忠誠度計(jì)劃，降低流失率，協(xié)調(diào)客戶數(shù)據(jù)庫更新
監(jiān)督交車環(huán)節(jié)，確保車輛整潔、發(fā)票透明準(zhǔn)確，并向客戶清晰解釋
四、數(shù)據(jù)與報(bào)表
匯報(bào)服務(wù)接待關(guān)鍵績效指標(biāo)，分析客戶反饋、市場趨勢及競品動(dòng)態(tài)
編制客戶信息報(bào)表，確保數(shù)據(jù)安全與合規(guī)
任職要求:
-大專學(xué)歷及以上；
-具備奔馳認(rèn)證服務(wù)顧問資格及/或職業(yè)售后培訓(xùn)證書者優(yōu)先；
-乘用車駕駛執(zhí)照；
-具備3年以上汽車行業(yè)服務(wù)顧問工作經(jīng)驗(yàn) ；
-具備1年以上管理工作經(jīng)驗(yàn)；
-基礎(chǔ)的微軟Officer軟件操作能力；
-相關(guān)經(jīng)驗(yàn)豐富者可適當(dāng)放寬上述要求。

工作地點(diǎn)

朝陽區(qū)北京百得利體驗(yàn)汽車有限公司

職位發(fā)布者

郝女士/HR

昨日活躍
立即溝通
公司Logo北京百得利汽車進(jìn)出口集團(tuán)有限公司公司標(biāo)簽
百得利（中國）集團(tuán)由德籍華人周小波先生于1996年創(chuàng)立，歷經(jīng)20年的穩(wěn)健發(fā)展，目前年?duì)I業(yè)額超100億、擁有1500多名員工，并在全國6大省市地區(qū)擁有賓利、保時(shí)捷、奧迪、奔馳、進(jìn)口大眾的12家德系豪華汽車4S店?；凇胺?wù)感動(dòng)客戶”的理念，圍繞客戶升級生活的需求，陸續(xù)開展了汽車金融保險(xiǎn)、中德電子商務(wù)等衍生業(yè)務(wù)。無論是汽車板塊還是其他新經(jīng)濟(jì)體業(yè)務(wù)，百得利都圍繞“誠信、創(chuàng)新”為立業(yè)之本。北京百得利汽車進(jìn)出口集團(tuán)有限公司是1996年底經(jīng)國家工商總局和國家計(jì)委審核批準(zhǔn)成立的，國內(nèi)知名的汽車經(jīng)銷商集團(tuán)之一，主要經(jīng)營高端轎車市場的各項(xiàng)服務(wù)。公司于2005年1月正式開始集團(tuán)化運(yùn)營，擁有一支年輕、高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，一貫遵守“以客戶滿意度為核心，全面提升服務(wù)質(zhì)量”的經(jīng)營原則，貫徹“用我們的服務(wù)感動(dòng)客戶”的服務(wù)理念，目前已經(jīng)成為多種知名品牌汽車的授權(quán)經(jīng)銷商，在中國轎車服務(wù)業(yè)內(nèi)的知名度與日俱增。百得利發(fā)展大事記 1996年公司成立 1998年成為進(jìn)口奧迪華北地區(qū)唯一總代理 2002年成立當(dāng)時(shí)亞洲最大的奧迪4S店——亦莊奧迪中心 2003年成立中國第一家保時(shí)捷3S中心——北京亦莊保時(shí)捷中心 2005年組建集團(tuán)公司，統(tǒng)一管理下屬的各品牌店 2006年成立天津廣汽豐田店 2007年成立天津地區(qū)第一家保時(shí)捷3S中心——天津開發(fā)區(qū)保時(shí)捷中心 2007年成立北京首家斯柯達(dá)4S店，并成功交付北京第一輛明銳汽車 2009年北京海淀奔馳中心、保時(shí)捷中心開業(yè) 2010年成立百得利融資租賃公司 2010年天津奧迪店開業(yè) 2010年天津蘭博基尼城市展廳開業(yè) 2011年進(jìn)口大眾杭州店開業(yè) 2011年奧迪成都店開業(yè) 2011年奧迪杭州店開業(yè) 2012年奔馳杭州店開業(yè)、進(jìn)口大眾青島店開業(yè) 2013年進(jìn)口大眾濟(jì)南店開業(yè)、保時(shí)捷煙臺店、奧迪煙臺店、進(jìn)口大眾濰坊店，進(jìn)口大眾南京店 2014年奧迪北京海淀店保時(shí)捷石家莊店2016年青島賓利店、同時(shí)開展了跨境電商、衍生新項(xiàng)目等業(yè)務(wù)
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