崗位職責(zé)
1、查看交班記錄,了解上一班的移交事項(xiàng),并負(fù)責(zé)處理;
2、熟悉預(yù)訂資料,了解客情,尤其要記住即將來電的貴賓、??偷男彰?,了解酒店的所有活動(dòng);
3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策,向來店賓客推銷客房,努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益;
4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能,搞好對(duì)客服務(wù);
5、熟練掌握店內(nèi)信息,提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù);
6、負(fù)責(zé)為酒店的賓客辦理入住登記手續(xù);
7、按照屬地政府要求,準(zhǔn)確上報(bào)各項(xiàng)信息;
8、制作有關(guān)報(bào)表,為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。
崗位要求
1、中專以上文化程度,英語口語良好者優(yōu)先錄用;
2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí),具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感;
3、熟悉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。
職位福利:五險(xiǎn)一金、績效獎(jiǎng)金、補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)、加班補(bǔ)助、帶薪年假、節(jié)日福利、餐補(bǔ)、定期體檢