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崗位職責(zé)： 1. 熟悉呼叫中心業(yè)務(wù)知識及流程，了解各種問題的處理方法。 2. 負(fù)責(zé)團(tuán)隊員工的溝通及管理，團(tuán)隊事務(wù)的日常決策管理，績效管理，資源及團(tuán)隊運營成本管理。 3. 負(fù)責(zé)項目的日常管理以達(dá)成運營指標(biāo)，具備一定的財務(wù)把控意識，做好團(tuán)隊成本控制。 4. 建立并保持項目的關(guān)鍵指標(biāo)與追蹤機制，熟悉呼叫中心KPI考核指標(biāo)，有項目搭建工作經(jīng)驗的優(yōu)先。 5. 確保業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量，提供持續(xù)改進(jìn)目標(biāo)的方案；負(fù)責(zé)客戶對接及客戶關(guān)系管理，確?？蛻魸M意度。 崗位要求： 1. 統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷，5年及以上工作經(jīng)驗，有BPO呼叫中心團(tuán)隊管理經(jīng)驗優(yōu)先。 2. 具備英文聽說讀寫熟練以及良好的溝通技巧。 3. 熟悉呼叫中心各項管理指標(biāo)，富有責(zé)任心和抗壓能力，優(yōu)秀的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)能力。 5. 有6Sigma/質(zhì)量認(rèn)證/COPC等優(yōu)先。