一、工作職責(zé)
1、會員體系規(guī)劃：負責(zé)搭建并迭代會員等級體系、積分規(guī)則及會員成長機制，制定會員生命周期全觸點運營策略，推動會員價值分層管理，提升整體會員活躍度與忠誠度。
2、業(yè)務(wù)需求統(tǒng)籌：統(tǒng)籌各企業(yè)的會員業(yè)務(wù)需求，主導(dǎo)會員數(shù)字化系統(tǒng)（如 CRM、CDP 等）的需求梳理、功能規(guī)劃及迭代優(yōu)化，制定標準化落地指引，賦能業(yè)務(wù)端會員體系高效應(yīng)用。
3、會員招募與轉(zhuǎn)化：制定拉新策略與渠道矩陣（如線下地推、裂變拉新、異業(yè)合作等），統(tǒng)籌各企業(yè)會員拉新，確保核心拉新指標達成；推動新會員首單轉(zhuǎn)化，提升拉新效果。
4、會員權(quán)益管理：統(tǒng)籌設(shè)計差異化會員權(quán)益體系并推動落地，涵蓋會員折扣、專屬服務(wù)、生日禮、升級禮等核心權(quán)益，定期根據(jù)會員反饋及數(shù)據(jù)表現(xiàn)優(yōu)化權(quán)益內(nèi)容，增強權(quán)益吸引力。
5、會員活動運營：統(tǒng)籌會員活動的策劃（如節(jié)慶營銷、聯(lián)合會員等），結(jié)合節(jié)慶主題及業(yè)務(wù)需要設(shè)計活動方案及營銷玩法，跟進跨部門落地執(zhí)行，并輸出標準化復(fù)盤報告，持續(xù)提升活動參與率與轉(zhuǎn)化效果。
6、數(shù)據(jù)分析與策略輸出：搭建會員業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)體系，負責(zé)會員增長、重游率、年卡會員數(shù)量等核心指標的統(tǒng)計與深度分析，挖掘會員行為特征與需求痛點，定期輸出會員運營分析報告及可落地的優(yōu)化策略，支撐業(yè)務(wù)決策。
7、完成上級交辦的其他工作。
二、任職資格
1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷，市場營銷、電子商務(wù)、計算機科學(xué)、信息管理、數(shù)據(jù)科學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、3-5 年消費類企業(yè)會員運營或用戶增長經(jīng)驗，具備會員拉新、活動策劃、權(quán)益管理等模塊實操經(jīng)驗；
3、有 0-1 搭建會員數(shù)字化系統(tǒng)（CRM/CDP）經(jīng)驗者優(yōu)先，熟悉會員數(shù)據(jù)平臺的功能架構(gòu)與應(yīng)用邏輯；
4、具備跨部門項目推動經(jīng)驗，有集團型企業(yè)的會員統(tǒng)籌經(jīng)驗者優(yōu)先；
5、邏輯思維清晰，擅長系統(tǒng)化思考，能獨立設(shè)計會員運營策略與落地方案；
6、優(yōu)秀的跨部門溝通協(xié)調(diào)能力與項目推動能力，能高效整合資源推進目標達成。