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職位描述：
1、負(fù)責(zé)商場整體的現(xiàn)場經(jīng)營管理工作，指導(dǎo)部門同事開展各項具體管理工作，分責(zé)任分樓層責(zé)任到人并對部門同事的工作成效進(jìn)行監(jiān)督管理
2、 在總部營運部總體指導(dǎo)要求下，結(jié)合商場實際情況，制定并完善商場營運部相關(guān)工作制度和流程，并監(jiān)督檢查執(zhí)行
3、 加強與租戶的溝通與合作，強化雙方合作關(guān)系，改善商場及租戶經(jīng)營管理內(nèi)外環(huán)境，促進(jìn)合作共贏的局面
4、 負(fù)責(zé)分解商場銷售工作目標(biāo)至部門同事，并指導(dǎo)、監(jiān)督執(zhí)行結(jié)果，發(fā)現(xiàn)問題及時調(diào)整并給予支持，努力提升商場銷售業(yè)績
5、 負(fù)責(zé)商場租戶各項費用及租金的催繳工作，通過各種方法與租戶有效溝通，實現(xiàn)租戶租金、費用繳交率達(dá)成100%
6、 配合其他部門的工作展開，如市場推廣活動、財務(wù)賬單發(fā)放、物業(yè)管理相關(guān)通知傳達(dá)等，為租戶提供細(xì)致周到的服務(wù)，完成商場總體管理目標(biāo)的實現(xiàn)
7、負(fù)責(zé)妥善處理下屬員工上報的商場經(jīng)營管理過程中的各類顧客投訴，以及商場經(jīng)營管理中特殊情況的處理，包括商鋪的經(jīng)營活動中各類顧客投訴，協(xié)調(diào)好各方面問題及關(guān)系，維護(hù)商場公眾形象
8、 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)
職位要求：
1、學(xué)歷及專業(yè) ：大學(xué)本科以上學(xué)歷
2、 工作經(jīng)驗 ：3年以上大中型商業(yè)企業(yè)運營管理工作經(jīng)驗；
3、專業(yè)知識： 1.了解市場營銷、管理學(xué)、商品知識、財會基本等方面知識 2.熟悉商場管理各環(huán)節(jié)工作，對員工服務(wù)水平、客商沖突等方面工作有深刻地了解并有解決的能力 3.有一定的財會專業(yè)知識、現(xiàn)代企業(yè)管理知識，熟悉商業(yè)物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)和制度及消費者權(quán)益法
4、 專業(yè)技能 ：1.具有豐富的市場營運操作能力，較強的品牌監(jiān)督能力，對市場運作狀況有準(zhǔn)確的分析判斷和較強的控制能力 2.具有良好的溝通、說服能力及處理突發(fā)事件的能力，團(tuán)隊合作意識強，具備優(yōu)秀的客訴處理能力 3.具有較強的監(jiān)督、檢查、組織、協(xié)調(diào)能力及綜合分析、發(fā)現(xiàn)和解決問題的能力