工作要求：

1、嚴格按照入住程序，負責辦理業(yè)主/住戶的入住手續(xù)，并解答有關(guān)事宜。

2、負責接聽業(yè)戶/住戶電話，要求做到熱情、誠懇、禮貌，并認真記錄，按公司規(guī)定處理，任何情況下都不得與業(yè)戶發(fā)生爭執(zhí)，而應(yīng)進行耐心、細致的解釋工作，不能對業(yè)戶說“不”字。

3、負責接待業(yè)主/住戶來訪、投訴。對業(yè)主/住戶的投訴，要熱情、禮貌的進行接待，認真記錄并及時向客服部主管匯報。

4、負責接待業(yè)主/住戶的報修，將報修內(nèi)容、地址、聯(lián)系方式進行記錄、并及時派發(fā)公共區(qū)及戶內(nèi)維修單，（有償服務(wù)維修項目要向業(yè)主/住戶說明費用金額）。

5、負責協(xié)調(diào)工程入戶維修的關(guān)系，及時落實跟進維修情況，任何工程維修應(yīng)以派單形式派工，并將完成后的工單整理分類存檔。

6、認真管理未辦入住的戶門鑰匙,按樓宇、樓層、戶進行存檔，做到記錄詳細，管理到位。

7、每天交接班前,負責督促借用鑰匙人員將借出的鑰匙歸還前臺,遇特殊情況,一定要查明原 因,并及時報告客服部主管與主任，做好相關(guān)記錄。

8、負責外包單位/部門由于服務(wù)問題引起業(yè)主投訴協(xié)調(diào)及信息轉(zhuǎn)達工作。

職位要求：25歲以上，三年以上工作經(jīng)驗。具有建委頒發(fā)的物業(yè)管理上崗證，具有一定的溝通能力、親和力、與人交流的能力。