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崗位詳細(xì)需求：
工作內(nèi)容：
1.為客戶提供及時、準(zhǔn)確的產(chǎn)品技術(shù)支持，解決技術(shù)問題并確?？蛻魸M意度。
2.與銷售團(tuán)隊合作，幫助客戶實現(xiàn)產(chǎn)品價值最大化，推動客戶續(xù)約與業(yè)務(wù)擴(kuò)展。
3.協(xié)助客戶完成產(chǎn)品入駐與配置，確保客戶快速上手并高效使用領(lǐng)英產(chǎn)品。
4.分析客戶使用數(shù)據(jù)，識別使用中的問題與機(jī)會，并提供優(yōu)化建議。
5.與產(chǎn)品團(tuán)隊緊密合作，反饋客戶需求與痛點，推動產(chǎn)品功能優(yōu)化與改進(jìn)。
6.定期為客戶提供產(chǎn)品培訓(xùn)與使用指導(dǎo)，提升客戶的產(chǎn)品使用率與滿意度。
7.跟蹤并記錄客戶支持活動，確保問題得到及時解決并形成知識庫。
人員要求：
基本條件
1.3年以上技術(shù)支持、客戶服務(wù)或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗。
2.具備良好的技術(shù)背景，熟悉軟件即服務(wù)（SaaS）產(chǎn)品的基本原理與操作。
3.優(yōu)秀的溝通能力（書面與口語），能夠清晰、專業(yè)地與客戶溝通技術(shù)問題。
4.具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，能夠通過數(shù)據(jù)洞察識別問題并提供解決方案。
5.本科及以上學(xué)歷，計算機(jī)科學(xué)、信息技術(shù)或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
優(yōu)先條件
1.熟悉領(lǐng)英產(chǎn)品或類似職業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)平臺的操作與功能。
2.具備客戶成功或客戶服務(wù)經(jīng)驗，能夠從客戶角度出發(fā)提供支持與解決方案。
3.具備項目管理經(jīng)驗，能夠同時處理多個客戶支持任務(wù)并確保按時交付。
4.具備跨部門協(xié)作經(jīng)驗，能夠與銷售、產(chǎn)品及客戶成功團(tuán)隊緊密合作。
5.具備英文溝通能力，能夠支持國際客戶或與全球團(tuán)隊協(xié)作。
建議技能
1.深刻理解客戶需求與產(chǎn)品功能，能夠快速定位并解決技術(shù)問題。
2.具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，能夠快速掌握新產(chǎn)品功能與技術(shù)更新。
3.優(yōu)秀的團(tuán)隊協(xié)作能力，能夠在跨職能團(tuán)隊中高效工作。
4.注重細(xì)節(jié)，能夠準(zhǔn)確記錄并跟蹤客戶問題直至解決。