職位描述
售后客服售前客服投訴客服醫(yī)療設(shè)備/器械
崗位職責(zé)
1. 服務(wù)體系建設(shè)與標(biāo)準(zhǔn)化
l 策劃面向不同客戶類型的服務(wù)策略、政策及標(biāo)準(zhǔn)；
l 建立和完善客服管理體系，形成標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程并監(jiān)督落地；
l 監(jiān)控客戶服務(wù)流程、投訴與反饋，分析系統(tǒng)性問題并提出改進(jìn)措施；
2. 渠道與業(yè)務(wù)運(yùn)營管理
l 規(guī)劃、建設(shè)并運(yùn)營熱線及互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)渠道；
l 管理服務(wù)供應(yīng)商，包括業(yè)務(wù)稽核、運(yùn)營監(jiān)控、考核與風(fēng)險(xiǎn)控制；
l 根據(jù)不同業(yè)務(wù)模塊特點(diǎn)進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，開發(fā)針對性服務(wù)方案支持業(yè)務(wù)發(fā)展；
3. 團(tuán)隊(duì)管理與能力建設(shè)
l 搭建和管理高效客服團(tuán)隊(duì)；
l 負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、能力提升和績效考核；
l 制定公司客服體系發(fā)展戰(zhàn)略及部門整體規(guī)劃；
任職要求
1、學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)
l 本科學(xué)歷，10年以上客戶服務(wù)部門管理經(jīng)驗(yàn)，必須有10人以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
l 曾在企業(yè)擔(dān)任客服經(jīng)理或高級客服經(jīng)理職位；
l 擁有客服體系從0到1搭建經(jīng)驗(yàn)，并能夠推動(dòng)體系從1到10規(guī)?；l(fā)展；
l 熟悉或有能力快速掌握醫(yī)療器械/無針注射器相關(guān)服務(wù)特點(diǎn)，理解該領(lǐng)域服務(wù)的重要性和獨(dú)特性；
2、能力與技能
l 推動(dòng)執(zhí)行力和溝通能力突出，具備培訓(xùn)和發(fā)展團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)；
l 工作責(zé)任心強(qiáng)，能承受非常緊張的工作壓力，并具備團(tuán)隊(duì)合作精神；
l 優(yōu)秀的客戶服務(wù)管理體系構(gòu)建能力，能夠結(jié)合業(yè)務(wù)模式與業(yè)務(wù)特點(diǎn)進(jìn)行服務(wù)體系創(chuàng)新；
l 戰(zhàn)略分析能力、項(xiàng)目管理能力和團(tuán)隊(duì)管理能力，能夠有效跨團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)資源；
l 擁有服務(wù)千人以上客戶的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，對客戶需求、產(chǎn)品使用體驗(yàn)及用戶教育有深入理解；
l 能快速學(xué)習(xí)無針注射器的應(yīng)用背景，在服務(wù)過程中兼顧安全性、客戶教育和用戶體驗(yàn)；
3、加分項(xiàng)
l 具備TO C藥械、醫(yī)療器械或家庭健康設(shè)備服務(wù)經(jīng)驗(yàn)；
l 有無針注射器或類似醫(yī)療器械產(chǎn)品的客戶教育和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。
1. 服務(wù)體系建設(shè)與標(biāo)準(zhǔn)化
l 策劃面向不同客戶類型的服務(wù)策略、政策及標(biāo)準(zhǔn)；
l 建立和完善客服管理體系，形成標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程并監(jiān)督落地；
l 監(jiān)控客戶服務(wù)流程、投訴與反饋，分析系統(tǒng)性問題并提出改進(jìn)措施；
2. 渠道與業(yè)務(wù)運(yùn)營管理
l 規(guī)劃、建設(shè)并運(yùn)營熱線及互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)渠道；
l 管理服務(wù)供應(yīng)商，包括業(yè)務(wù)稽核、運(yùn)營監(jiān)控、考核與風(fēng)險(xiǎn)控制；
l 根據(jù)不同業(yè)務(wù)模塊特點(diǎn)進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，開發(fā)針對性服務(wù)方案支持業(yè)務(wù)發(fā)展；
3. 團(tuán)隊(duì)管理與能力建設(shè)
l 搭建和管理高效客服團(tuán)隊(duì)；
l 負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、能力提升和績效考核；
l 制定公司客服體系發(fā)展戰(zhàn)略及部門整體規(guī)劃；
任職要求
1、學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)
l 本科學(xué)歷，10年以上客戶服務(wù)部門管理經(jīng)驗(yàn)，必須有10人以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
l 曾在企業(yè)擔(dān)任客服經(jīng)理或高級客服經(jīng)理職位；
l 擁有客服體系從0到1搭建經(jīng)驗(yàn)，并能夠推動(dòng)體系從1到10規(guī)?；l(fā)展；
l 熟悉或有能力快速掌握醫(yī)療器械/無針注射器相關(guān)服務(wù)特點(diǎn)，理解該領(lǐng)域服務(wù)的重要性和獨(dú)特性；
2、能力與技能
l 推動(dòng)執(zhí)行力和溝通能力突出，具備培訓(xùn)和發(fā)展團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)；
l 工作責(zé)任心強(qiáng)，能承受非常緊張的工作壓力，并具備團(tuán)隊(duì)合作精神；
l 優(yōu)秀的客戶服務(wù)管理體系構(gòu)建能力，能夠結(jié)合業(yè)務(wù)模式與業(yè)務(wù)特點(diǎn)進(jìn)行服務(wù)體系創(chuàng)新；
l 戰(zhàn)略分析能力、項(xiàng)目管理能力和團(tuán)隊(duì)管理能力，能夠有效跨團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)資源；
l 擁有服務(wù)千人以上客戶的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，對客戶需求、產(chǎn)品使用體驗(yàn)及用戶教育有深入理解；
l 能快速學(xué)習(xí)無針注射器的應(yīng)用背景，在服務(wù)過程中兼顧安全性、客戶教育和用戶體驗(yàn)；
3、加分項(xiàng)
l 具備TO C藥械、醫(yī)療器械或家庭健康設(shè)備服務(wù)經(jīng)驗(yàn)；
l 有無針注射器或類似醫(yī)療器械產(chǎn)品的客戶教育和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。
工作地點(diǎn)
通州區(qū)北京市亦莊經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)科創(chuàng)十四街11號5號樓
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職位發(fā)布者
王秋穎/招聘經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
北京快舒爾醫(yī)療技術(shù)有限公司快舒爾醫(yī)療（Quinovare Medical Technology）是專注于無針注射系統(tǒng)設(shè)計(jì)、研發(fā)與生產(chǎn)的高新技術(shù)企業(yè)，被認(rèn)為是全球最具創(chuàng)新力的無針給藥技術(shù)公司。快舒爾醫(yī)療總部位于北京經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)，技術(shù)覆蓋機(jī)械電子至智能數(shù)據(jù)，擁有十萬級凈化車間和萬級無菌實(shí)驗(yàn)室，配備自主開發(fā)設(shè)計(jì)的自動(dòng)化生產(chǎn)線，產(chǎn)品年產(chǎn)能達(dá)4000萬套。公司已通過ISO13485體系認(rèn)證和CE認(rèn)證，與Foxconn、Covestro、Jabil等全球頂級科技公司結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴，目前已在國內(nèi)和20多個(gè)發(fā)達(dá)及發(fā)展中國家完成品牌商標(biāo)注冊。世界唯一的“一次取藥多次注射”無針注射器、以及全球最輕巧的“加壓一體式”無針注射器出自快舒爾，具備云存儲(chǔ)功能的電驅(qū)動(dòng)無針注射器成為全球首個(gè)國際無針領(lǐng)域發(fā)明專利。卓越的產(chǎn)品研發(fā)能力使快舒爾醫(yī)療已獲得包括國際發(fā)明專利在內(nèi)的30多項(xiàng)專利技術(shù)。同時(shí)，出色的創(chuàng)新設(shè)計(jì)也讓快舒爾多次獲得德國紅點(diǎn)獎(jiǎng)（Red Dot Award）、日本優(yōu)良設(shè)計(jì)獎(jiǎng)(G-Mark)、中國紅星獎(jiǎng)（Red Star Design Award）和臺(tái)灣金點(diǎn)獎(jiǎng)（Golden Pin Design Award）等國際大獎(jiǎng)?？焓鏍栆雅c北京協(xié)和醫(yī)院、北京大學(xué)人民醫(yī)院、北京醫(yī)院、重慶醫(yī)大二院等國內(nèi)十余家醫(yī)院聯(lián)合完成多個(gè)臨床實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目。其中，由IDF西太區(qū)主席主持的全球首個(gè)無針注射真實(shí)世界臨床研究于2019年美國ADA發(fā)表，演講中獲得國際糖尿病領(lǐng)域的無數(shù)專家高度認(rèn)可，奠定了中國制造在國際上的影響力地位，為無針給藥技術(shù)的普及打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?？焓鏍枱o針注射多項(xiàng)優(yōu)勢已被充分的循證證據(jù)證實(shí)：1).減少注射恐懼和疼痛感；2).減少皮下硬結(jié)的發(fā)生3).彌散式吸收，更貼近生理性胰島素分泌模式4).更好的降低餐后血糖5).更好的降低糖化血紅蛋白，與有針相比多降糖化0.34%6).可減少15-17%胰島素用量2021年快舒爾進(jìn)入中關(guān)村創(chuàng)新醫(yī)療器械產(chǎn)品目錄，被北京市科委納入為最高等級--世界級創(chuàng)新目錄。同年，快舒爾無針注射器完成了國家醫(yī)保局耗材收費(fèi)編碼建立，成功進(jìn)入北京市無針注射收費(fèi)項(xiàng)目，并通過北京市醫(yī)保甲類審核。目前，快舒爾在民用、醫(yī)用、藥械結(jié)合、機(jī)器人無針注射及更多前沿領(lǐng)域不斷技術(shù)革新，持續(xù)研發(fā)胰島素、疫苗、醫(yī)療美容、生長素、皮膚病等領(lǐng)域的各種無針注射系統(tǒng)，重塑人們治療場景和生活方式，讓無針注射技術(shù)惠及更多注射人群，為實(shí)現(xiàn)“無針診療，讓世界更美好”的愿景而不懈奮斗。
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