1、負(fù)責(zé)接聽北京市12345報(bào)修熱線電話,做好報(bào)修、投訴、咨詢電話的處理工作。
2、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)居民用戶的報(bào)修、投訴的電話回訪工作。
3、協(xié)助屬地管理單位做好報(bào)修用戶的協(xié)調(diào)工作。
4、及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)和總結(jié)工作,如實(shí)、全面的向上級(jí)反饋信息。
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求:
1、具備高中及以上學(xué)歷;
2、具有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和溝通能力。
3、熟悉客戶服務(wù)管理的模式和工作流程,從事過客服服務(wù)相關(guān)工作;
4、熟練掌握常用辦公軟件;
5、性格開朗,不怕困難,具有堅(jiān)韌不拔的精神,抗壓能力強(qiáng),具有一定的心理疏導(dǎo)能力;
6、從事本崗位或相關(guān)專業(yè)1年以上
職位福利:五險(xiǎn)一金、節(jié)日福利