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崗位職責(zé)： 1、負責(zé)接聽售后400熱線電話，及時響應(yīng)客戶需求，解決客戶在產(chǎn)品使用過程中遇到的技術(shù)問題； 2、協(xié)助客戶處理與數(shù)據(jù)庫相關(guān)的數(shù)據(jù)問題，包括數(shù)據(jù)查詢、數(shù)據(jù)修復(fù)、數(shù)據(jù)遷移等； 3、匯總并分析客戶對產(chǎn)品的反饋，整理常見問題及解決方案，形成知識庫，提升售后服務(wù)質(zhì)量； 4、與研發(fā)團隊緊密合作，反饋客戶問題，推動產(chǎn)品優(yōu)化和功能改進； 5、提供遠程技術(shù)支持，使用遠程工具協(xié)助客戶解決復(fù)雜問題； 6、定期編寫售后問題報告，分析問題趨勢，提出改進建議； 7、參與客戶培訓(xùn)，幫助客戶更好地理解和使用產(chǎn)品； 8、處理客戶投訴，確?？蛻魸M意度，維護公司品牌形象。 技能要求： 1、計算機相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷，具備扎實的計算機基礎(chǔ)知識； 2、熟練掌握SQL語言，能夠高效編寫復(fù)雜的SQL查詢語句； 3、精通Oracle數(shù)據(jù)庫，具備數(shù)據(jù)庫管理、性能優(yōu)化、備份恢復(fù)等實際操作經(jīng)驗； 4、具備良好的邏輯思維能力，能夠快速定位和解決技術(shù)問題； 5、熟練使用遠程支持工具（如TeamViewer、AnyDesk等），能夠遠程協(xié)助客戶解決問題； 6、具備良好的溝通能力，能夠清晰、準確地與客戶進行技術(shù)交流； 7、具備較強的學(xué)習(xí)能力，能夠快速掌握新產(chǎn)品的功能和技術(shù)細節(jié)； 8、具備一定的文檔編寫能力，能夠清晰記錄問題處理過程和解決方案； 9、有較強的團隊合作精神，能夠與內(nèi)部團隊協(xié)同工作，共同提升客戶滿意度； 10、具備一定的抗壓能力，能夠在高強度工作環(huán)境下保持高效工作。 加分項： 1、有相關(guān)行業(yè)背景或軟件售后支持經(jīng)驗者優(yōu)先； 2、熟悉其他數(shù)據(jù)庫（如MySQL、SQL Server等）者優(yōu)先； 3、具備編程能力（如Java、Python等）者優(yōu)先；/4、具備ITIL或其他相關(guān)認證者優(yōu)先。