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運營管理
- 負(fù)責(zé)游船項目的整體運營，制定并執(zhí)行運營計劃，確保項目的正常運轉(zhuǎn)和服務(wù)質(zhì)量。
- 監(jiān)控游船的日常運營情況，包括航班安排、票務(wù)管理、游客接待等，及時處理運營中的問題和突發(fā)事件。
- 分析運營數(shù)據(jù)，評估項目績效，制定改進(jìn)措施，提高運營效率和經(jīng)濟效益。
安全管理
- 建立健全游船項目的安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，確保游客和員工的生命財產(chǎn)安全。
- 定期組織安全培訓(xùn)和演練，提高員工的安全意識和應(yīng)急處理能力。
- 監(jiān)督檢查游船的安全設(shè)備和設(shè)施，確保其正常運行，符合相關(guān)安全標(biāo)準(zhǔn)。
客戶服務(wù)管理
- 制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，監(jiān)督員工的服務(wù)質(zhì)量，確保游客獲得優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。
- 處理游客的投訴和建議，及時解決客戶問題，提高客戶滿意度。
- 收集客戶反饋，分析市場需求，為項目的優(yōu)化和改進(jìn)提供依據(jù)。
市場營銷管理
- 制定游船項目的市場營銷策略和計劃，提高項目的知名度和市場占有率。
- 與旅行社、旅游電商平臺等合作，拓展銷售渠道，增加客源。
- 策劃并組織各類促銷活動和主題活動，吸引游客，提高項目的吸引力和競爭力。