職位描述
VIP客服英語
1 負責客服禮儀臺的對外形象及服務，提供公司良好的外部形象；
2.負責商場各項工作及辦公樓客戶服務工作、熱情主動的發(fā)現客人的需求；
3.負責商場客流指引、現場咨詢，協調相關職能部門，及時給予處理反饋；
4.負責安排部門員工的班次，每日崗位表；
5.做好顧客投訴和接待工作；
6. 檢查員工的客服工作流程，確保服務質量；
7. 接受顧客咨詢，收集記錄顧客VOC；服務臺及會員中心服務體系策劃及SOP制定，日常服務管理，客訴及活動執(zhí)行等；
8. 其他上級領導安排的工作內容。
崗位要求：
1、5年以上購物中心客服團隊管理經驗；
2、具備較好的服務意識，能靈活處理客訴及現場緊急情況，有一定創(chuàng)新和服務意識；
3、本科以上學歷。
2.負責商場各項工作及辦公樓客戶服務工作、熱情主動的發(fā)現客人的需求；
3.負責商場客流指引、現場咨詢，協調相關職能部門，及時給予處理反饋；
4.負責安排部門員工的班次，每日崗位表；
5.做好顧客投訴和接待工作；
6. 檢查員工的客服工作流程，確保服務質量；
7. 接受顧客咨詢，收集記錄顧客VOC；服務臺及會員中心服務體系策劃及SOP制定，日常服務管理，客訴及活動執(zhí)行等；
8. 其他上級領導安排的工作內容。
崗位要求：
1、5年以上購物中心客服團隊管理經驗；
2、具備較好的服務意識，能靈活處理客訴及現場緊急情況，有一定創(chuàng)新和服務意識；
3、本科以上學歷。
工作地點
上海靜安區(qū)共和新路2188號
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