職位描述
售后客服售前客服投訴客服企業(yè)服務(wù)
工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)傳達(dá)業(yè)務(wù)通知、流程變更、處理員工的升級(jí)投訴，與其他崗位的對(duì)接工作等。
2、在咨詢高峰期或出現(xiàn)異常情況時(shí)，作為第二梯隊(duì)進(jìn)行輔助；
3、完成客服主管指派的工作任務(wù)，并向客服主管匯報(bào)進(jìn)度或結(jié)果；
4、協(xié)助客服主管完成項(xiàng)目日常運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的整理。
5、協(xié)助客服主管梳理業(yè)務(wù)流程、話術(shù)、FAQ的更新等工作。
6、負(fù)責(zé)對(duì)一線員工的會(huì)話內(nèi)容與電話錄音進(jìn)行質(zhì)檢，將質(zhì)控中發(fā)現(xiàn)的隱患問題及后續(xù)處理方案反饋給客服主管。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷
2、相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)滿3年以上，普通話標(biāo)準(zhǔn)，有親和力
3、相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn)1年以上，有較強(qiáng)的上進(jìn)心、責(zé)任心，溝通能力、協(xié)作、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)意識(shí)濃厚，目標(biāo)感明確；
4、認(rèn)同公司的服務(wù)理念及價(jià)值觀，具備良好的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和承壓能力，懂得換位思考；
5、對(duì)公司及上級(jí)的安排能積極響應(yīng)，統(tǒng)籌安排，執(zhí)行力強(qiáng)。
1、負(fù)責(zé)傳達(dá)業(yè)務(wù)通知、流程變更、處理員工的升級(jí)投訴，與其他崗位的對(duì)接工作等。
2、在咨詢高峰期或出現(xiàn)異常情況時(shí)，作為第二梯隊(duì)進(jìn)行輔助；
3、完成客服主管指派的工作任務(wù)，并向客服主管匯報(bào)進(jìn)度或結(jié)果；
4、協(xié)助客服主管完成項(xiàng)目日常運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的整理。
5、協(xié)助客服主管梳理業(yè)務(wù)流程、話術(shù)、FAQ的更新等工作。
6、負(fù)責(zé)對(duì)一線員工的會(huì)話內(nèi)容與電話錄音進(jìn)行質(zhì)檢，將質(zhì)控中發(fā)現(xiàn)的隱患問題及后續(xù)處理方案反饋給客服主管。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷
2、相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)滿3年以上，普通話標(biāo)準(zhǔn)，有親和力
3、相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn)1年以上，有較強(qiáng)的上進(jìn)心、責(zé)任心，溝通能力、協(xié)作、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)意識(shí)濃厚，目標(biāo)感明確；
4、認(rèn)同公司的服務(wù)理念及價(jià)值觀，具備良好的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和承壓能力，懂得換位思考；
5、對(duì)公司及上級(jí)的安排能積極響應(yīng)，統(tǒng)籌安排，執(zhí)行力強(qiáng)。
工作地點(diǎn)
上海普陀區(qū)天地軟件園(南園)D 棟5樓
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職位發(fā)布者
李女士/HRM
剛剛活躍立即溝通
上海翼多翼得健康科技有限公司企業(yè)簡(jiǎn)介： eDoctor Healthcare Communications創(chuàng)立于2004年，致力于科技改變醫(yī)學(xué)傳播的企業(yè)理想，專注于醫(yī)療健康領(lǐng)域，依托全球互聯(lián)網(wǎng)科技高速發(fā)展的浪潮，以敏銳的觸覺洞悉行業(yè)動(dòng)態(tài)，以獨(dú)特的視角理解行業(yè)熱點(diǎn)，逐步成長(zhǎng)為數(shù)字化傳播領(lǐng)域的引領(lǐng)者。 eDoctor崇尚“原創(chuàng)、前瞻、深入”的創(chuàng)新價(jià)值理念，不斷升級(jí)公眾疾病教育、專業(yè)遠(yuǎn)程醫(yī)學(xué)教育、移動(dòng)醫(yī)患溝通應(yīng)用等專業(yè)醫(yī)學(xué)傳播服務(wù)，打造將新銳科技與現(xiàn)代醫(yī)學(xué)傳播完美融合的數(shù)字化健康平臺(tái)。 eDoctor服務(wù)客戶包括了行業(yè)協(xié)會(huì)，外資藥企，國(guó)內(nèi)藥企，大中型醫(yī)院等專業(yè)機(jī)構(gòu)，目前已擁有各類專才超過300人，在上海、北京、成都、西安設(shè)有辦公室。歷經(jīng)行業(yè)風(fēng)云變幻，eDoctor精耕細(xì)作10余年，持續(xù)以獨(dú)樹一幟的創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)力，釋放數(shù)字化醫(yī)學(xué)傳播的能量。我們?cè)谧鍪裁矗?eDoctor自成立以來長(zhǎng)期為該領(lǐng)域一線的醫(yī)藥企業(yè)提供先進(jìn)的數(shù)字化營(yíng)銷解決方案和咨詢服務(wù)。公司所提供的產(chǎn)品和服務(wù)包括售前策劃、軟件開發(fā)、數(shù)字營(yíng)銷、售后客服等。在此領(lǐng)域，與Roche羅氏、SANOFI賽諾菲、AstraZeneca阿斯利康、Lilly美國(guó)禮來、Pfizer輝瑞、Boehringer勃林格殷格翰、MSD默沙東、Johnson強(qiáng)生、BAYER拜耳、GSK葛蘭素史克等國(guó)際知名企業(yè)有著長(zhǎng)期緊密的合作。 eDoctor憑借著對(duì)本土市場(chǎng)需求的充分理解、先進(jìn)的研發(fā)技術(shù)、深厚的行業(yè)資源、專業(yè)的服務(wù)意識(shí)以及與員工共同成長(zhǎng)的企業(yè)文化，在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，銳意進(jìn)取，不斷提升自身的實(shí)力，成為行業(yè)領(lǐng)頭羊之一。公司網(wǎng)站：http://www.edoctor.cn
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