崗位職責：
1、負責支撐地市用戶的能力運營服務與技術(shù)支持，響應并處理用戶在API調(diào)用、系統(tǒng)對接與產(chǎn)品使用中的各類技術(shù)問題與業(yè)務咨詢。
2、負責對接并處理能力使用方需求閉環(huán)，主導進行問題復現(xiàn)、技術(shù)分析及溝通協(xié)調(diào)，提供解決方案并推動落實，確保服務質(zhì)量與客戶滿意度達成目標。
3、通過常態(tài)化駐場支持與遠程服務，賦能地市單位開展技術(shù)運營，包括提供SDK/API集成指導、低代碼開發(fā)支持、部署優(yōu)化與本地化二次開發(fā)咨詢。
4、能夠編寫及調(diào)試腳本代碼（如Python/SQL），利用自動化和數(shù)據(jù)分析工具輔助監(jiān)控服務狀態(tài)、分析運營數(shù)據(jù)、生成可視化報表，并參與運營看板的開發(fā)與維護。
5、負責建設并維護平臺能力共享與反饋機制，利用技術(shù)支持手段促進地市能力互通和成果沉淀，推動構(gòu)建高效的技術(shù)響應與持續(xù)迭代支撐體系。
6、走訪駐地班組，通過日常調(diào)研、周期性駐場或遠程支持等多種形式，主動賦能基層一線解決業(yè)務訴求，做好平臺及能力本地化推廣與場景化創(chuàng)新應用。
7、負責激發(fā)并組織地市單位的經(jīng)驗與成果貢獻，實現(xiàn)對屬地化需求的高效響應與持續(xù)運營支撐，并協(xié)同產(chǎn)品技術(shù)團隊優(yōu)化服務流程與用戶體驗。
人員要求：
1、本科及以上學歷，計算機、人工智能、數(shù)據(jù)分析或相關專業(yè)優(yōu)先，具備3年以上技術(shù)支持、系統(tǒng)運維或同領域用戶技術(shù)支持經(jīng)驗。
2、具備良好的軟件開發(fā)基礎，能熟練使用至少一門編程語言（Python/Java/JavaScript等），有腳本編寫、接口測試、輕量級工具開發(fā)經(jīng)驗者優(yōu)先。
3、具備AI工具應用基礎，熟悉主流AI輔助編程、數(shù)據(jù)分析或流程自動化工具的使用，能夠結(jié)合業(yè)務場景實現(xiàn)技術(shù)效率提升。
4、具備出色的溝通協(xié)調(diào)、投訴處理與客戶關系維護能力，具有較強的邏輯分析與總結(jié)能力，能熟練運用辦公軟件及數(shù)據(jù)分析工具撰寫報告。
5、對用戶體驗敏感，具備良好的服務意識和團隊協(xié)作精神，能在壓力下保持積極心態(tài)和問題解決導向。
5、具備優(yōu)秀的現(xiàn)場支持能力和自主學習意識，責任心強。