崗位職責(zé)：

1. 建立客戶檔案信息，根據(jù)客戶狀態(tài)變化而不斷完善更新相關(guān)信息。
2.錄入客戶訂單，制作送貨單，維護(hù)訂單交期，準(zhǔn)時發(fā)貨。
3. 客訴問題的受理以及處理結(jié)果的跟蹤反饋。
4. 月底銷售對賬，應(yīng)收賬款的跟催，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。
5. 物流發(fā)貨及到貨情況的跟蹤確認(rèn)，發(fā)票發(fā)出及客戶驗收情況確認(rèn)

任職要求：

1）大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，國際貿(mào)易、商務(wù)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2） 20-35歲，有1年及以上客服跟單相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先（優(yōu)秀應(yīng)屆生可放寬）；
3）熟悉訂單全流程（接單、確認(rèn)、下單、生產(chǎn)跟進(jìn)、發(fā)貨、售后、對賬），能精準(zhǔn)錄入訂單信息，實時跟蹤訂單進(jìn)度，及時向客戶反饋生產(chǎn)、發(fā)貨情況，規(guī)避訂單漏單、錯單、延期等風(fēng)險，確保訂單順利履約；
4）善于傾聽客戶訴求，能清晰、簡潔、有耐心地解答客戶疑問，訂單進(jìn)度、產(chǎn)品信息、交付事宜等，語氣親和，能妥善處理客戶抱怨、投訴，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部生產(chǎn)、倉儲、財務(wù)等與客戶的銜接，推動問題高效解決；
5）普通話標(biāo)準(zhǔn)、口齒清晰，具備基本的電腦操作能力，能熟練使用Office辦公軟件，熟悉CRM等系統(tǒng)操作，高效記錄和跟進(jìn)客戶信息及問題處理進(jìn)度；
6）品行端正、誠信可靠，工作認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，有較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊協(xié)作意識，能接受適度加班，無不良從業(yè)記錄；