職位描述
汽車維修汽車客訴處理汽車配件管理4S店
工作職責(zé)主要包括以下幾個(gè)方面：
- 服務(wù)管理與監(jiān)督：負(fù)責(zé)一汽大眾品牌售后服務(wù)的管理與監(jiān)督，確保售后服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶滿意度；指導(dǎo)并提升售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營(yíng)效率，持續(xù)關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，不斷優(yōu)化服務(wù)流程。
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- 團(tuán)隊(duì)管理與發(fā)展：負(fù)責(zé)售后團(tuán)隊(duì)組建、人員評(píng)估，績(jī)效方案制定并推進(jìn)實(shí)施；制定并實(shí)施售后培訓(xùn)計(jì)劃，不斷提升售后人員效能。
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- 技術(shù)支持與質(zhì)量把控：協(xié)助一汽大眾售后服務(wù)部開展技術(shù)管理工作，組織成立內(nèi)部技術(shù)攻關(guān)組，對(duì)疑難問題進(jìn)行攻關(guān)；負(fù)責(zé)經(jīng)銷商維修質(zhì)量工作，要求形成質(zhì)量分析月報(bào)，并向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
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- 客戶關(guān)系維護(hù)：做好保有客戶管理，不斷提升客戶滿意度，及時(shí)處理客戶投訴；負(fù)責(zé)重大質(zhì)量問題及服務(wù)糾紛的處理，參與對(duì)重大維修服務(wù)項(xiàng)目的評(píng)審。
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- 業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)與溝通：負(fù)責(zé)與一汽大眾售后服務(wù)部的業(yè)務(wù)聯(lián)系，并落實(shí)各項(xiàng)工作安排；直接領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)經(jīng)理、備件經(jīng)理和技術(shù)經(jīng)理的工作，協(xié)調(diào)各部門之間的工作關(guān)系。
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- 經(jīng)營(yíng)管理與數(shù)據(jù)分析：利用一汽大眾售后服務(wù)部提供的售后服務(wù)月報(bào)圖表對(duì)經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行分析，以便及時(shí)改進(jìn)服務(wù)；定期向總經(jīng)理和一汽大眾報(bào)告經(jīng)銷商的經(jīng)營(yíng)和管理工作
- 服務(wù)管理與監(jiān)督：負(fù)責(zé)一汽大眾品牌售后服務(wù)的管理與監(jiān)督，確保售后服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶滿意度；指導(dǎo)并提升售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營(yíng)效率，持續(xù)關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，不斷優(yōu)化服務(wù)流程。
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- 團(tuán)隊(duì)管理與發(fā)展：負(fù)責(zé)售后團(tuán)隊(duì)組建、人員評(píng)估，績(jī)效方案制定并推進(jìn)實(shí)施；制定并實(shí)施售后培訓(xùn)計(jì)劃，不斷提升售后人員效能。
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- 技術(shù)支持與質(zhì)量把控：協(xié)助一汽大眾售后服務(wù)部開展技術(shù)管理工作，組織成立內(nèi)部技術(shù)攻關(guān)組，對(duì)疑難問題進(jìn)行攻關(guān)；負(fù)責(zé)經(jīng)銷商維修質(zhì)量工作，要求形成質(zhì)量分析月報(bào)，并向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
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- 客戶關(guān)系維護(hù)：做好保有客戶管理，不斷提升客戶滿意度，及時(shí)處理客戶投訴；負(fù)責(zé)重大質(zhì)量問題及服務(wù)糾紛的處理，參與對(duì)重大維修服務(wù)項(xiàng)目的評(píng)審。
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- 業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)與溝通：負(fù)責(zé)與一汽大眾售后服務(wù)部的業(yè)務(wù)聯(lián)系，并落實(shí)各項(xiàng)工作安排；直接領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)經(jīng)理、備件經(jīng)理和技術(shù)經(jīng)理的工作，協(xié)調(diào)各部門之間的工作關(guān)系。
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- 經(jīng)營(yíng)管理與數(shù)據(jù)分析：利用一汽大眾售后服務(wù)部提供的售后服務(wù)月報(bào)圖表對(duì)經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行分析，以便及時(shí)改進(jìn)服務(wù)；定期向總經(jīng)理和一汽大眾報(bào)告經(jīng)銷商的經(jīng)營(yíng)和管理工作
工作地點(diǎn)
太原市-小店區(qū)-汾東北路(小店高速口向北500米)
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職位發(fā)布者
王女士/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
山西志國(guó)星賽車發(fā)展有限公司山西志國(guó)星賽車發(fā)展有限公司是一汽—大眾在山西太原授權(quán)設(shè)立的集整車銷售、汽車保養(yǎng)維修、備件供應(yīng)三位一體的特許經(jīng)銷商之一，我公司于2003年3月正式登記注冊(cè)，注冊(cè)資金人民幣500萬元，公司位于太原市新晉祠路488號(hào)（萬國(guó)汽貿(mào)園內(nèi)），營(yíng)業(yè)面積3600余平方米，公司的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所是根據(jù)德國(guó)大眾全球統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)和裝修，高雅而具時(shí)代風(fēng)格，公司配置了先進(jìn)的現(xiàn)代化辦公設(shè)備，內(nèi)設(shè)銷售部、維修部、備件部、綜合部及俱樂部等部門。現(xiàn)有員工106人，其中大專以上學(xué)歷29人，有13人為行業(yè)精英，人員配備齊全，均具有良好的素質(zhì)和精湛的專業(yè)技術(shù)，為公司的發(fā)展壯大奠定了基礎(chǔ)。公司銷售部可以提供一汽—大眾“捷達(dá)JETTA”、“寶來BORA”、“高爾夫GOLF”等品牌車的現(xiàn)貨銷售及訂購(gòu)業(yè)務(wù)。同時(shí)可以提供分期付款、代辦上戶、代辦保險(xiǎn)、緊急救援、免費(fèi)咨詢等服務(wù)。公司維修部擁有一流的維修檢測(cè)設(shè)備（一汽—大眾全套專用設(shè)備及工具、德國(guó)進(jìn)口四輪定位儀、尾氣分析儀，美國(guó)空調(diào)冷媒機(jī)檢漏儀，奔騰車身校正儀、中大烤漆房），擁有一流的維修技術(shù)人員；可提供一汽—大眾品牌車的首保、索賠及售后服務(wù)；為各類中、高級(jí)轎車進(jìn)行大、中、小修和保養(yǎng)；可提供機(jī)電一體、電腦檢測(cè)、鈑金、烤漆全方位的維修服務(wù)。公司備件部可以提供品種齊全的原廠配件。公司俱樂部由中國(guó)著名賽車手擔(dān)任，對(duì)山西省內(nèi)汽車駕駛愛好者進(jìn)行“緊急避險(xiǎn)”、“賽車運(yùn)動(dòng)”，“高級(jí)駕駛”等培訓(xùn)。我們將以“誠(chéng)信、優(yōu)質(zhì)、關(guān)愛”的經(jīng)營(yíng)理念為廣大客戶在我公司創(chuàng)造一個(gè)新“家”，讓廣大客戶感受到家的溫馨、家的便捷、家的快樂。相信“志國(guó)星人”憑著良好的信譽(yù)、一流的服務(wù)質(zhì)量，本著“誠(chéng)信、關(guān)愛、優(yōu)質(zhì)”的經(jīng)營(yíng)理念，在全體員工的不懈努力下，一定能為太原市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出積極的貢獻(xiàn)！
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