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更新于 8月19日
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天貓售后客服(J10444)

4000-5000元
  • 青島市北區(qū)
  • 經(jīng)驗(yàn)不限
  • 高中
  • 全職
  • 招999人

雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽

  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 氛圍活躍

職位描述

網(wǎng)絡(luò)客服倒班制
崗位職責(zé):
1. 售后問題處理：
- 負(fù)責(zé)天貓/淘寶店鋪的售后咨詢、退換貨、退款、物流跟進(jìn)等問題的處理，確?？蛻魡栴}高效解決。
- 處理客戶投訴，安撫客戶情緒，提升客戶滿意度，減少差評(píng)和糾紛率。
2. 訂單管理：
- 跟進(jìn)訂單異常情況（如未發(fā)貨、物流停滯、錯(cuò)發(fā)漏發(fā)等），協(xié)調(diào)倉(cāng)庫(kù)、物流等部門及時(shí)處理。
- 審核退換貨申請(qǐng)，確保符合平臺(tái)規(guī)則和公司政策。
3. 客戶維護(hù)：
- 主動(dòng)回訪客戶，收集反饋，優(yōu)化售后流程，提升復(fù)購(gòu)率。
- 記錄常見問題并反饋給運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，協(xié)助優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。
4. 平臺(tái)規(guī)則執(zhí)行：
- 熟悉天貓/淘寶售后規(guī)則，確保操作合規(guī)，避免平臺(tái)處罰。
- 處理平臺(tái)介入的糾紛案件，維護(hù)店鋪評(píng)分和信譽(yù)。
任職要求:
1. 教育背景：高中/中專及以上學(xué)歷，有電商客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2. 經(jīng)驗(yàn)要求：
- 1年以上天貓/淘寶售后客服經(jīng)驗(yàn)，熟悉電商平臺(tái)售后流程。
- 有家居、家電、3C等類目經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3. 技能要求：
- 熟練使用千牛、旺旺、ERP等電商客服工具。
- 打字速度快（≥50字/分鐘），具備良好的在線溝通能力。
4.個(gè)人素質(zhì)：
- 耐心細(xì)致，抗壓能力強(qiáng)，能妥善處理客戶投訴。
- 具備服務(wù)意識(shí)，善于換位思考，提升客戶體驗(yàn)。
工作時(shí)間：
排班制、單休輪休
早：8:00-16:00
晚：14:00-22:00
目前本崗位不接受居家辦公

工作地點(diǎn)

青島市北區(qū)延吉路128號(hào)卓越大廈23層

職位發(fā)布者

李鈺/招聘專員

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公司Logo青島深度傳媒有限公司
深度傳媒成立于2003年，是中國(guó)專業(yè)的傳播全產(chǎn)業(yè)鏈整合服務(wù)商?？偛课挥谇鄭u，在北京、上海、廣州、濟(jì)南、?？诘鹊卦O(shè)有分公司。深度現(xiàn)有700多人的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提供數(shù)字營(yíng)銷、公關(guān)傳播、影視科技、品牌廣告、展覽展示五大板塊服務(wù)。深度持續(xù)服務(wù)全球超過1000家國(guó)內(nèi)外客戶，其中包括百余家世界500強(qiáng)企業(yè)及上市公司，如中國(guó)平安、中國(guó)石化、中國(guó)中鐵、中國(guó)中車、中國(guó)建設(shè)銀行、魯能集團(tuán)、勞斯萊斯、GIADA、海爾、青島啤酒、海信、歌爾集團(tuán)等。行業(yè)涵蓋金融、快消、互聯(lián)網(wǎng)、信息技術(shù)、家電、房地產(chǎn)、制造等。同時(shí)，深度服務(wù)過諸多政府機(jī)構(gòu)及行業(yè)協(xié)會(huì)類客戶，如山東省團(tuán)省委、青島市人民政府、青島市委宣傳部、青島市金融辦、中國(guó)科學(xué)院大學(xué)、中國(guó)海洋大學(xué)、世界華人不動(dòng)產(chǎn)學(xué)會(huì)等。深度以“助推器”和“合作伙伴”姿態(tài)，助力政府與企業(yè)類客戶獲取更大的社會(huì)價(jià)值與成功。深度擁有中國(guó)廣告一級(jí)企業(yè)資質(zhì)，并通過ISO9001國(guó)際質(zhì)量管理體系認(rèn)證，榮獲山東省著名商標(biāo)、山東省重點(diǎn)文化企業(yè)、山東省服務(wù)名牌、山東省守合同重信用企業(yè)等多項(xiàng)榮譽(yù)。在國(guó)內(nèi)外專業(yè)大賽中屢獲佳績(jī)，如第五屆法國(guó)INNODESIGN PRIZE國(guó)際創(chuàng)新設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)、意大利2017 A‘Design Award國(guó)際設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)、中國(guó)經(jīng)典傳播虎嘯獎(jiǎng)金獎(jiǎng)、中國(guó)最佳區(qū)域傳播案例大賽金獎(jiǎng)、中國(guó)創(chuàng)新傳播大獎(jiǎng)金獎(jiǎng)、金網(wǎng)獎(jiǎng)金獎(jiǎng)、金旗獎(jiǎng)金獎(jiǎng)、金梧獎(jiǎng)金獎(jiǎng)、中國(guó)策劃20年十大機(jī)構(gòu)、中國(guó)國(guó)際廣告節(jié)中國(guó)廣告長(zhǎng)城獎(jiǎng)、山東省泰山杯金獎(jiǎng)、厚道魯商公益廣告大賽優(yōu)秀組織獎(jiǎng)等，并連續(xù)多年評(píng)為中國(guó)公關(guān)行業(yè)杰出雇主品牌。Founded in 2003, DPR(Depth Communication Group) is a professional integrated service provider from communication industry in China. DPR has several branches in Beijing, Shanghai, Guangzhou, Qingdao, Jinan, Haikou, etc. With a professional team of more than 700 talents, DPR provides service covering five sectors: digital marketing, public relations communication, film&television technology, brand advertising and exhibition display. DPR continuously provides service to over 1000 customers worldwide during 16 years, including dozens of FORTUNE GLOBAL 500 companies, covering finance, FMCG, Internet, information technology, household appliance, real estate, manufacturing and so on. DPR’s partners: 50+ International Enterprises: Rolls-Royce, Siematic, Siemens, Giada, GE Appliances, Whirlpool, Nidec, Panasonic, LG Group, SM Group Fortune Global 500, Listed Companies, Unicorn Companies: China Railway Group Limited, CRRC，Sinopec, China Unicom, China Construction Bank, Pingan Bank, Luneng Group, Alibaba Group, Haier Group, Tsingtao Brewery Group, Longfor Group, Hisense Group, TopBuzz Government Agencies, Industry Associations, Colleges And Universities: Chinese Academy Of Sciences, Chinese Academy Of Sciences, China Animal Health And Epidemiology Center, Shandong Communist Youthleague, Global Chinese Real Estate Congress
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