崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客服部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評估;
2、制定完善客戶服務(wù)規(guī)范和制度流程、優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量;
3、處理投訴、定期總結(jié)并反饋投訴問題,及時(shí)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn);
4、保持與其他部門的密切合作,做好日常協(xié)調(diào)及溝通;
5、負(fù)責(zé)二裝裝修管理及驗(yàn)收等;
6、負(fù)責(zé)商戶講座活動(dòng)及集市活動(dòng)籌劃;
7、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)催繳;
8、完成主管交辦的其他工作。
崗位要求:
1、形象氣質(zhì)佳,有親和力;
2、大專及以上學(xué)歷,物業(yè)客服管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)5年以上;
3、高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識(shí),有耐心,熟悉客戶關(guān)系管理工作,具備獨(dú)立解決客戶投訴事務(wù)的能力;
4、較強(qiáng)的組織、計(jì)劃、控制、協(xié)調(diào)能力和人際交往能力、應(yīng)變能力;
5、為人正直,良好的協(xié)調(diào)及溝通能力,較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí);
6、抗壓性強(qiáng),有服務(wù)意識(shí)。