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核心職責(zé) 1、現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理 · 統(tǒng)籌門診陪診團(tuán)隊(duì)日常排班、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化陪診流程（含掛號(hào)引導(dǎo)、檢查陪同、取藥協(xié)助等全流程服務(wù)） · 制定月度/季度拓客計(jì)劃，通過(guò)數(shù)據(jù)分析優(yōu)化候診區(qū)、檢查科室等高流量區(qū)域的客戶觸達(dá)策略 1. 院方對(duì)接與資源協(xié)調(diào) · 維護(hù)與醫(yī)院門診部、醫(yī)務(wù)科等職能部門的合作關(guān)系，定期參與院方聯(lián)席會(huì)議，反饋服務(wù)改進(jìn)需求 · 協(xié)調(diào)醫(yī)院資源（如綠色通道、檢查設(shè)備預(yù)約等）提升陪診服務(wù)響應(yīng)效率品質(zhì)把控與投訴處理 · 建立服務(wù)質(zhì)量評(píng)估體系，通過(guò)客戶滿意度調(diào)查、等方式監(jiān)控服務(wù)漏洞 · 主導(dǎo)重大投訴事件的應(yīng)急響應(yīng)（如醫(yī)患糾紛、服務(wù)失誤補(bǔ)救），48小時(shí)內(nèi)形成閉環(huán)整改方 3、團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn) · 負(fù)責(zé)陪診員崗前培訓(xùn)（含醫(yī)療常識(shí)、溝通話術(shù)、應(yīng)急處理等），定期組織技能考核 · 搭建內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制，通過(guò)績(jī)效數(shù)據(jù)（如拓客轉(zhuǎn)化率、復(fù)購(gòu)率）優(yōu)化團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力 任職要求 · 經(jīng)驗(yàn)：3年以上醫(yī)療服務(wù)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉三甲醫(yī)院運(yùn)作流程者優(yōu)先 · 能力： · 精通客戶關(guān)系管理，具備醫(yī)療糾紛調(diào)解或危機(jī)公關(guān)案例經(jīng)驗(yàn) · 持有護(hù)士資格證、健康管理師等醫(yī)療相關(guān)證書(shū)者加分 · 特質(zhì)：抗壓能力強(qiáng)，可適應(yīng)醫(yī)院高強(qiáng)度工作節(jié)奏；具備商務(wù)談判敏銳度 福利與發(fā)展 · 五險(xiǎn)+帶薪醫(yī)療行業(yè)專項(xiàng)培訓(xùn)，優(yōu)秀者可晉升區(qū)域管理崗