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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)全面貫徹落實(shí)售后服務(wù)核心流程預(yù)約工作，與用戶初步確定維修項(xiàng)目、時(shí) 間、 備件等；
2、負(fù)責(zé)接待用戶、對(duì)用戶車(chē)輛進(jìn)行初步故障診斷， 負(fù)責(zé)為用戶提供維修、保養(yǎng)、車(chē)輛使用的咨詢，及提醒服務(wù)；
3、 負(fù)責(zé)接車(chē)前的準(zhǔn)備工作，為接車(chē)與維修提供便利；
4、 建立、完善客戶信息系統(tǒng)，建立完善用戶檔案，并及時(shí)更新，保持與用戶的聯(lián)系，了解用戶的需求；
5、 負(fù)責(zé)修理過(guò)程的溝通與協(xié)調(diào)；
6、 負(fù)責(zé)車(chē)輛維修的質(zhì)量檢查，查看車(chē)輛維修后的內(nèi)觀、外觀，保證其清潔；
7、 負(fù)責(zé)向客戶交送車(chē)輛，并結(jié)清相關(guān)賬款，提醒客戶下次可以提前預(yù)約。
任職要求：
1、 相關(guān)專業(yè)?？埔陨蠈W(xué)歷；
2、 1年以上售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)；
3、 了解相關(guān)行業(yè)市場(chǎng)狀況、售后服務(wù)制度及業(yè)務(wù)流程、售后服務(wù)領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)指標(biāo)等；
4、 良好的溝通與協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力，較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心。
有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。