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崗位職責(zé)
運(yùn)營統(tǒng)籌
? 負(fù)責(zé)前臺整體班次管理，合理排班、控房態(tài)、控成本，確保24小時服務(wù)無縫銜接。
? 根據(jù)當(dāng)日預(yù)訂、離店及VIP名單，最大化即時銷售客房，推動入住率、平均房價和收益提升。
標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量
? 制定并執(zhí)行前臺服務(wù)流程、禮儀規(guī)范及操作標(biāo)準(zhǔn)，隨時抽查儀容儀表、禮貌用語、單據(jù)錄入等。
? 牽頭處理賓客投訴及突發(fā)事件，確保“問題不上交”，維護(hù)酒店口碑。
培訓(xùn)與考核
? 編制前臺年度/月度培訓(xùn)計劃，對新老員工進(jìn)行OTA操作、財務(wù)收銀、客訴處理等專項培訓(xùn)，并定期進(jìn)行績效考核與評估。
安全與財務(wù)
? 督導(dǎo)入住登記、證件上傳、現(xiàn)金及信用卡收款、發(fā)票開具、備用金管理、保險箱業(yè)務(wù)等，確保資金安全與賬目合規(guī)。
? 檢查消防、監(jiān)控及公共區(qū)域安全，發(fā)現(xiàn)可疑情況立即上報并跟進(jìn)處理。
跨部門協(xié)調(diào)
? 與客房、預(yù)訂、銷售、工程、保安等部門保持高效溝通，確保房態(tài)信息、團(tuán)隊接待、維修房及特殊需求快速流轉(zhuǎn)。
數(shù)據(jù)分析與報告
? 每日審核退房報表、在住余額、OTA渠道房價及可售房數(shù)量，編制前臺經(jīng)營日報、月度預(yù)算及工資信息報告。
其他
? 重要賓客迎送與關(guān)系維護(hù)；
? 管理前臺資產(chǎn)（房卡、發(fā)票、鑰匙、單據(jù)）及消耗品申購；
? 完成上級交辦的其他任務(wù)。
二、工作要求（任職資格）
學(xué)歷與經(jīng)驗
? 大專及以上學(xué)歷優(yōu)先，酒店/旅游管理相關(guān)專業(yè)更佳；
? 2年以上星級酒店前臺或1年以上前臺主管/領(lǐng)班經(jīng)驗，熟悉Opera、PMS及OTA后臺操作。
技能與素質(zhì)
? 普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備日常英語交流能力；
? 熟練使用Word、Excel等辦公軟件，能制作排班表、預(yù)算表及各類分析報告；
? 具備較強(qiáng)的服務(wù)意識和銷售意識，能夠現(xiàn)場推銷房間及酒店產(chǎn)品；
? 良好的溝通協(xié)調(diào)、團(tuán)隊管理及突發(fā)事件處理能力
職業(yè)素養(yǎng)
? 高度責(zé)任心與敬業(yè)精神，抗壓能力強(qiáng)；
? 認(rèn)同酒店企業(yè)文化，具備團(tuán)隊合作意識及持續(xù)學(xué)習(xí)能力。
職位福利：五險一金、包吃、包住、工會福利，帶薪休假