1、負責項目的具體事務、綠化保潔服務、專項服務等過程的具體控制,對相關(guān)服務過程中的不合格項提出糾正和預防措施,并跟蹤閉合;
2、組織和督促客服助理開展各項費用的催繳工作,落實月工作計劃、月培訓計劃、員工培訓資料、工作例會紀要及內(nèi)頁資料的歸檔工作;
3、負責接待重要投訴,依時給予及時協(xié)調(diào)組織處理,并將重要與重大的投訴及時匯報項目經(jīng)理;
4、組織開展業(yè)主滿意度提升的活動,跟蹤報修及時率,做好重要客戶的隨訪工作;
5、每周負責檢查客服服務工作,對不合格的服務提出糾正和預防措施,并負責跟蹤閉合;
6、落實業(yè)戶檔案、文件資料傳閱、報批、歸檔的管理工作;
7、完成上級交辦的各類臨時性工作。
8、對項目的整體管理負責
任職資格:
1、大專以上學歷;
2、較強的責任心和良好的職業(yè)道德,分析判斷能力;
3、3年以上物業(yè)管理經(jīng)驗。熟悉物業(yè)專業(yè)知識;
4、熟悉法律法規(guī)、物業(yè)服務知識;接受過相關(guān)培訓;
5、一定的溝通協(xié)調(diào)能力;
6、熟練掌握日常辦公軟件。