職位描述
客戶權益管理投訴處理保險
崗位職責：
1、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和運營管理戰(zhàn)略，落實投訴業(yè)務、消費者權益保護等權益管理類工作，提升客戶服務水平；
2、負責投訴管理制度、流程擬定，完善投訴信息化系統(tǒng)建設，管控消費者權益保護活動的風險；
3、投訴處理工作監(jiān)管對接以及分公司投訴工作指導；
4、負責產品服務審查、內部考核、金融知識宣傳教育、消保監(jiān)管評價、投訴處理和管理等消費者權益保護工作；
5、對本崗位職責事項的合規(guī)風險進行管理；
6、公司/領導交辦的其他相關工作。
任職要求：
1、統(tǒng)招本科及以上學歷，法學、管理學、心理學或金融保險類相關專業(yè)優(yōu)先考慮；
2、兩年以上相同崗位工作經驗優(yōu)先；
3、熟悉保險法等法律法規(guī)、保險行業(yè)基礎知識和監(jiān)管規(guī)定；
4、具備良好的溝通協(xié)調、靈活應變及語言表達能力；親和力、責任心強；熟悉掌握常用辦公軟件。
獎金績效
績效獎金
工作地點
深圳寶安區(qū)壹方中心B座
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職位發(fā)布者
劉太陽/鼎誠人壽HR
立即溝通
鼎誠人壽鼎誠人壽保險有限責任公司，是一家成立于2009年3月的全國性合資壽險公司，2018年9月經中國銀行保險監(jiān)督管理委員會批準，公司完成了股權變更并增資至12.5億元人民幣，資本實力更加雄厚。公司擁有一支卓越的專業(yè)管理團隊。高管成員不僅有大型壽險公司管理崗位的資深人士，還有國際化壽險公司經營管理經驗的專業(yè)人才，積累了壽險行業(yè)數(shù)十年豐富的工作經歷，深諳市場規(guī)律。公司以“為百姓提供買得起、有保障的壽險產品和服務”為使命，遵從“專業(yè)立身、客戶為先，奮斗為本”的企業(yè)價值觀，專注壽險經營，聚焦保險保障。公司堅持“以客戶為中心”的理念，面向中等收入家庭及特定人群，打造開放、專業(yè)、高效、貼心的生態(tài)服務平臺；通過有戰(zhàn)斗力、可持續(xù)發(fā)展的銷售隊伍，提供差異化、定制化的品牌保險產品和醫(yī)養(yǎng)健康為核心、覆蓋全生命周期的多元增值服務；以創(chuàng)新應用科技為手段，賦能公司經營管理、深入融合業(yè)務發(fā)展、驅動公司實現(xiàn)數(shù)字化經營；以優(yōu)秀的投資團隊形成有競爭力的投資管理能力；努力建設成為具有特色、創(chuàng)造價值、值得信賴的百年老店。
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