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1. 年度售后服務(wù)工作計劃分解和落實(shí)
負(fù)責(zé)根據(jù)公司年度經(jīng)營計劃協(xié)助客服經(jīng)理制定月度客戶與服務(wù)工作計劃，并確?？蛻襞c服務(wù)年度目標(biāo)的完成。
2.日?？蛻襞c服務(wù)業(yè)務(wù)管理
①負(fù)責(zé)建立保有客戶信息庫管理體系、客戶信息更新管理、客戶信息管理受理、客戶分級管理、流失客戶管理。
②負(fù)責(zé)建立客戶抱怨處理體系，保障客戶抱怨得到高效閉環(huán)處理。
③負(fù)責(zé)客戶關(guān)懷管理體系的搭建，對客戶進(jìn)行全生命周期的關(guān)懷。
④負(fù)責(zé)奇瑞汽車APP推廣工作，引導(dǎo)新客、保客進(jìn)站下載注冊并完成認(rèn)證管理工作，督促銷售、售后完成下載認(rèn)證率指標(biāo)。
⑤負(fù)責(zé)統(tǒng)籌店內(nèi)老客戶轉(zhuǎn)介紹推廣工作，挖掘并培養(yǎng)忠誠老客戶，督促銷售、售后部門開展老客戶推薦購車活動。
3. 其他職責(zé)
①制定滿意度弱項(xiàng)整改計劃，建立內(nèi)部運(yùn)營改善機(jī)制，協(xié)助客服經(jīng)理對銷售、售后、市場問題跟進(jìn)閉環(huán)。
任職資格要求：
1.教育與專業(yè)：工商管理類、經(jīng)濟(jì)管理類、汽車工程等專業(yè)類專科及其以上學(xué)歷
2.工作經(jīng)驗(yàn)要求：具備1年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)
3.身體狀況要求：身體健康，無傳染性疾病