崗位職責(zé):負(fù)責(zé)天貓?zhí)詫毱炊喽嗪旭R專賣店客服
1、完成上級(jí)下達(dá)的客服業(yè)績(jī)指標(biāo);
2、在客戶工作中公司各店鋪的客戶服務(wù)指標(biāo)的達(dá)標(biāo),咨詢轉(zhuǎn)化率、服務(wù)態(tài)度評(píng)分等涉及服務(wù)的關(guān)鍵指標(biāo)的達(dá)標(biāo);
3、完成天貓?zhí)詫毢旭R拼多多售后處理工作;
4.2人對(duì)班
任職要求:
1、大?;蛞陨蠈W(xué)歷,1-2年以上電商客服經(jīng)驗(yàn),有同崗位管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先,熟悉電商平臺(tái)規(guī)則及服務(wù)流程;
2、精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧,善于處理緊急的客服投訴問(wèn)題,有突發(fā)事件應(yīng)變能力;
3,單休,工作地址是要:杭州市上城區(qū)鳳起時(shí)代大廈2002室。