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更新于 8月22日
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舉報(bào)

美妝電商客服

6000-8000元
  • 杭州蕭山區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招2人

職位描述

售前客服售后客服網(wǎng)絡(luò)客服倒班制小紅書抖音天貓美妝
崗位職責(zé)：
  1. 在線咨詢解答：
    • 通過電商平臺(tái)（如天貓、京東、抖音、小紅書等）在線聊天工具（旺旺、咚咚、飛鴿等），及時(shí)、準(zhǔn)確、專業(yè)地解答顧客關(guān)于產(chǎn)品功效、成分、使用方法、適用膚質(zhì)、促銷活動(dòng)、訂單狀態(tài)、物流信息等各類咨詢。
    • 運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)并結(jié)合產(chǎn)品知識(shí)，提供個(gè)性化的購(gòu)買建議，促進(jìn)銷售轉(zhuǎn)化。
  2. 售前導(dǎo)購(gòu)：
    • 基于顧客的膚質(zhì)、需求、預(yù)算等信息，積極推薦合適的產(chǎn)品組合或單品。
    • 清晰傳達(dá)產(chǎn)品核心賣點(diǎn)、促銷政策及品牌價(jià)值。
  3. 訂單處理與跟進(jìn)：
    • 協(xié)助處理訂單修改（地址、商品等）、取消、退款申請(qǐng)（售前）等事宜。
    • 跟蹤訂單狀態(tài)，及時(shí)向顧客反饋發(fā)貨、物流信息。
  4. 售后問題處理：
    • 專業(yè)、耐心地處理顧客關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量（過敏、破損、臨期等）、物流異常、錯(cuò)發(fā)漏發(fā)、使用效果不滿意等售后問題。
    • 根據(jù)公司售后政策，提供合理的解決方案（如退換貨、補(bǔ)償?shù)龋?，有效化解客戶疑慮和不滿，維護(hù)品牌形象。
    • 準(zhǔn)確記錄售后問題類型及處理結(jié)果，及時(shí)上報(bào)疑難或批量性問題。
  5. 客戶關(guān)系維護(hù)：
    • 保持友好、尊重的溝通態(tài)度，建立積極的客戶互動(dòng)。
    • 收集并反饋客戶對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)、包裝、物流等方面的意見和建議。
  6. 內(nèi)部協(xié)作：
    • 與倉(cāng)儲(chǔ)物流、運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品等部門保持順暢溝通，及時(shí)反饋和協(xié)調(diào)解決與客戶訂單、產(chǎn)品相關(guān)的問題。
  7. 知識(shí)學(xué)習(xí)與運(yùn)用：
    • 積極主動(dòng)學(xué)習(xí)公司旗下所有產(chǎn)品的詳細(xì)知識(shí)（成分、功效、適用人群、使用方法、注意事項(xiàng)等）。
    • 熟練掌握電商平臺(tái)規(guī)則、公司客服流程及各項(xiàng)政策。
    • 定期參加公司組織的產(chǎn)品知識(shí)、客服技巧、行業(yè)動(dòng)態(tài)等培訓(xùn)。
任職資格：
  1. 學(xué)歷：本科或大專畢業(yè)生，專業(yè)不限（市場(chǎng)營(yíng)銷、電子商務(wù)、工商管理、語(yǔ)言類、生物/化學(xué)相關(guān)背景優(yōu)先考慮）。
  2. 行業(yè)熱情： 對(duì)化妝品、護(hù)膚、美妝行業(yè)有濃厚的興趣和熱情，樂于學(xué)習(xí)和鉆研產(chǎn)品知識(shí)。
  3. 溝通能力： 出色的中文書面和口頭表達(dá)能力，語(yǔ)言流暢，邏輯清晰，善于傾聽和理解客戶需求。
  4. 服務(wù)意識(shí)： 強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)，具備同理心、耐心和責(zé)任心，能夠積極、正面地處理客戶問題。
  5. 學(xué)習(xí)能力： 學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能夠快速掌握產(chǎn)品知識(shí)、電商平臺(tái)操作及客服流程。
  6. 細(xì)心與應(yīng)變： 工作細(xì)致認(rèn)真，有耐心處理繁瑣事務(wù)；具備一定的應(yīng)變能力和解決問題的能力，能在壓力下保持良好心態(tài)。
  7. 團(tuán)隊(duì)合作： 具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
  8. 電腦操作： 熟練使用辦公軟件（Word, Excel），打字速度快。
  9. 加分項(xiàng)：
    • 有客服實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)（電商客服經(jīng)驗(yàn)尤佳）。
    • 了解主流電商平臺(tái)（天貓、京東、抖音商城、小紅書等）的客服后臺(tái)操作。
    • 對(duì)化妝品成分、護(hù)膚知識(shí)有一定基礎(chǔ)了解。

工作地點(diǎn)

杭州蕭山區(qū)保億中心B座602A

職位發(fā)布者

劉女士/人事經(jīng)理

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