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更新于 12月11日

電商售前客服

5000-6000元
  • 杭州濱江區(qū)
  • 經(jīng)驗不限
  • 學歷不限
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售前客服快速消費品珠寶/首飾日化
主要職責
通過在線聊天工具,接待進店咨詢客戶,解答關于產(chǎn)品屬性、活動規(guī)則、物流時效等基礎問題,提供熱情、準確的售前導購服務。
處理訂單日常操作,包括核對訂單信息、修改地址/備注、跟進發(fā)貨狀態(tài)、處理物流查詢,并向客戶及時同步進度。
在主管指導下,依據(jù)清晰的售后流程與話術,處理標準的退換貨、退款申請,安撫客戶情緒,并準確記錄問題。
系統(tǒng)化記錄客戶反饋的常見問題,并按要求整理、匯總,協(xié)助完善內(nèi)部知識庫。
完成入職培訓與產(chǎn)品知識學習,快速熟悉平臺基礎操作、公司政策與在售商品,通過考核。

工作地點

杭州濱江區(qū)興耀科創(chuàng)城C幢21樓

職位發(fā)布者

李薇/人事經(jīng)理

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo曼卡龍珠寶股份有限公司
曼卡龍珠寶股份有限公司,組建于1994年。其前身為浙江萬隆珠寶有限公司,MCLON曼卡龍現(xiàn)已是一家集國際珠寶貿(mào)易、珠寶設計、珠寶銷售、品牌管理為一體的國際化珠寶集團。公司旗下?lián)碛小癕CLON曼卡龍”珠寶、“喜卉”珠寶、“鳳華”珠寶、“慕璨”培育鉆珠寶等多個珠寶品牌。 2021年2月10日,曼卡龍珠寶股份有限公司(股票簡稱“曼卡龍”,股票代碼300945)正式登陸深交所創(chuàng)業(yè)板,這也是創(chuàng)業(yè)板首家“輕奢時尚”珠寶首飾上市企業(yè)。曼卡龍自成立以來一直致力于成為“國際化輕奢時尚品牌”,秉持“誠信、踏實、簡單、創(chuàng)新、客戶第一”的文化理念,把“年輕、輕奢、色彩、情感”的珠寶理念融入到產(chǎn)品創(chuàng)意中,為都市年輕時尚女性打造“每一天的珠寶”,讓她們成為人群中“每天·亮點”。曼卡龍重視產(chǎn)品的時尚感及設計感,并以不斷追求創(chuàng)新設計為品牌核心競爭力。憑借穩(wěn)健的發(fā)展、日臻成熟的品牌形象,公司及其產(chǎn)品先后榮獲“最具成長力品牌”、“中國珠寶首飾業(yè)馳名品牌”、“中國珠寶首飾業(yè)技術創(chuàng)新獎”、“知名品牌獎”、“2020年JNA Awards年度零售商大獎”等獎項,受到業(yè)內(nèi)外一致肯定。2023年亞運會授權合作品牌。目前線上電商渠道已合作天貓、京東、唯品會、拼多多等各大主流平臺,2024年天貓雙11珠寶類目銷量排行榜TOP5。已在中國大陸設有200余家銷售門店,現(xiàn)有連鎖店已覆蓋了浙江、安徽、江蘇、武漢等諸多省市,品牌銷售網(wǎng)絡目前已遍布江浙皖一二線城市。年銷售額逾20個億。曼卡龍將培訓作為員工的最大福利,授人以漁,唯賢適用,讓每個員工都獲得提升和成長的機會。曼卡龍更要讓員工在這個夢想平臺,通過自己的努力,實現(xiàn)自己的夢想。曼卡龍要做的就是讓平凡人成為不平凡!為員工提供較佳的事業(yè)發(fā)展平臺,同時為員工提供良好的福利保障,讓員工和企業(yè)共同發(fā)展,實現(xiàn)“共贏”。 Welcome to join us!
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