職位描述
售后客服售前客服網(wǎng)絡(luò)客服京東客服天貓客服電商客服
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的建設(shè)及完善，制定客服管理制度、服務(wù)流程與規(guī)范用語(yǔ)；
2、不斷優(yōu)化各崗位工作內(nèi)容，人員架構(gòu)，合理配置工作班次和時(shí)間，確保各個(gè)崗位井然有序，銜接順暢；
3、基于公司目標(biāo)，獨(dú)立制定部門(mén)的目標(biāo)和關(guān)鍵結(jié)果且目標(biāo)正確；能夠指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員制定個(gè)人的目標(biāo)；
4、收集終端客戶反饋建議，做滿意度調(diào)查回訪；
5、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、激勵(lì)、管理和考核，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。
任職要求:
1、統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷，本科優(yōu)先；
2、年齡35歲以內(nèi)；
3、同崗位3-5年工作經(jīng)驗(yàn)，有健康、養(yǎng)老或醫(yī)護(hù)客服工作經(jīng)歷優(yōu)先；
4、了解電商，電銷，客服行業(yè)相關(guān)規(guī)則，熟悉售前售后客服工作，能負(fù)責(zé)并處理好客服相關(guān)問(wèn)題，溝通分析能力強(qiáng)，熟練使用office辦公軟件。
工作地點(diǎn)
天津武清區(qū)創(chuàng)業(yè)總部基地-c04學(xué)清公社2樓
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職位發(fā)布者
李女士/hr
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