雇員點(diǎn)評標(biāo)簽
職位描述
投訴客服現(xiàn)場客服電子商務(wù)
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)風(fēng)險投訴問題的跟進(jìn)和處理，進(jìn)行風(fēng)險攔截和投訴兜底，有效降低服務(wù)風(fēng)險及事故問題；
2、在處理客訴過程中，能夠發(fā)現(xiàn)流程系統(tǒng)等業(yè)務(wù)痛點(diǎn)并收集反饋，推動系統(tǒng)，流程業(yè)務(wù)方改善，為客戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)；
3、擁有良好的溝通和總結(jié)能力，對待客戶高期望投訴，及時安撫客戶，提供最優(yōu)方案解決客戶訴求，及時止損；
任職要求：
1、中?；蚋咧屑耙陨蠈W(xué)歷
2、半年以上客訴經(jīng)驗(yàn)
3、打字速度不低于35字/分鐘
工作地點(diǎn)
宿遷宿豫區(qū)京東智慧城
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京東（JD.COM）是中國領(lǐng)先的技術(shù)驅(qū)動型電商，并致力于成為領(lǐng)先的以供應(yīng)鏈為基礎(chǔ)的技術(shù)與服務(wù)提供商。其尖端的零售基礎(chǔ)設(shè)施使消費(fèi)者可以隨時隨地購買所需的任何商品。京東向合作伙伴、品牌商和多個領(lǐng)域開放了技術(shù)和基礎(chǔ)設(shè)施，作為零售基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)商推動各行各業(yè)生產(chǎn)效率的提升和創(chuàng)新。京東也是納斯達(dá)克100指數(shù)的一員和財富全球500強(qiáng)企業(yè)。
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