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崗位職責(zé)： 1.客服接待工作：負(fù)責(zé)店面基礎(chǔ)服務(wù)工作的督促和日常管理，如：顧客咨詢.代客包裝.便民服務(wù).加贈贈品發(fā)放.異業(yè)團(tuán)購簽到.（小件）贈品管理等；負(fù)責(zé)送貨安裝預(yù)約改期，門店送貨及安裝時間核實(shí) 2.售后客服工作：負(fù)責(zé)逆向流程的發(fā)起把控及審核；負(fù)責(zé)顧客意見薄等其他顧客反饋電話回訪及老顧客電話回訪；負(fù)責(zé)收集整理各環(huán)節(jié)客戶反饋，根據(jù)顧客反饋數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的問題，提出合理建議 3.投訴（常規(guī)）處理：全面負(fù)責(zé)接待處理現(xiàn)場.來電.來訪及消協(xié).媒體等轉(zhuǎn)來的投訴，積極有效地歸類.協(xié)調(diào).跟蹤.解決投訴 4.收銀：負(fù)責(zé)收款工作，做到唱收唱 任職要求： 1、大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷； 2、良好的學(xué)習(xí)、溝通能力、親和力和執(zhí)行力，有線下大型Mall客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 3、具有收銀財務(wù)經(jīng)驗(yàn)，具有上崗資格； 4、具有團(tuán)隊合作精神，良好的主動服務(wù)意識； 5、熟悉國家消協(xié)法；