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崗位職責(zé)及目標(biāo) 1. 負(fù)責(zé)前臺(tái)客服相關(guān)工作，對(duì)接醫(yī)療體檢中心客戶，提供專業(yè)、周到的服務(wù)，確保客戶滿意度； 2. 熟悉醫(yī)療行業(yè)運(yùn)營(yíng)流程，針對(duì)客戶需求提供個(gè)性化服務(wù)方案，有效提升客戶體驗(yàn)及業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化率； 3. 協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，確保各部門間高效協(xié)作，為患者提供便捷、高效的醫(yī)療服務(wù)； 4. 收集并分析客戶反饋，為產(chǎn)品優(yōu)化及業(yè)務(wù)發(fā)展提供建設(shè)性建議； 5. 定期總結(jié)工作，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求，提出創(chuàng)新性運(yùn)營(yíng)策略，助力業(yè)務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)； 6. 遵循公司規(guī)范，確保工作流程標(biāo)準(zhǔn)化，提升前臺(tái)客服團(tuán)隊(duì)整體工作效率。 任職要求 1. 教育背景 學(xué)歷要求：?？萍耙陨蠈W(xué)歷，醫(yī)療管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、企業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)； 2. 工作經(jīng)驗(yàn) 工作經(jīng)驗(yàn)：具備5-10年醫(yī)院運(yùn)營(yíng)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有醫(yī)療行業(yè)或健康產(chǎn)業(yè)背景者優(yōu)先； 3. 能力要求： 運(yùn)營(yíng)管理：熟悉醫(yī)院運(yùn)營(yíng)流程，具備較強(qiáng)的業(yè)務(wù)規(guī)劃與實(shí)施能力；能夠根據(jù)業(yè)務(wù)需求制定有效的運(yùn)營(yíng)策略，提升運(yùn)營(yíng)效率； 市場(chǎng)分析：具備良好的市場(chǎng)敏銳度，能夠分析行業(yè)動(dòng)態(tài)，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供決策支持； 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)：具備一定的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成業(yè)務(wù)目標(biāo)； 4. 基本素質(zhì) 溝通能力：具備良好的溝通能力，能夠與內(nèi)外部合作伙伴保持良好的協(xié)作關(guān)系； 問題解決：具備獨(dú)立分析和解決問題的能力，能夠應(yīng)對(duì)各種突發(fā)狀況，確保業(yè)務(wù)穩(wěn)定運(yùn)行； 責(zé)任心：具有強(qiáng)烈的責(zé)任心，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能夠承擔(dān)一定的工作壓力； 團(tuán)隊(duì)合作：具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與團(tuán)隊(duì)成員共同推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展； 抗壓能力：具備較強(qiáng)的抗壓能力，能夠適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境，保持良好的工作狀態(tài)。