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更新于 今天

11-居家兼職-京東物流-電話顧問崗&在線顧問崗3500-7000

3500-7000元
  • 衢州龍游縣
  • 經(jīng)驗(yàn)不限
  • 中專/中技
  • 兼職/臨時(shí)
  • 招900人

雇員點(diǎn)評標(biāo)簽

  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行強(qiáng)
  • 氛圍活躍
  • 人際關(guān)系好
  • 交通便利
  • 免費(fèi)班車
  • 實(shí)力大公司

職位描述

電話客服網(wǎng)絡(luò)客服互聯(lián)網(wǎng)貨運(yùn)/物流/倉儲
【在線顧問崗】:(每小時(shí)15-20單,1.00元/單) 崗位職責(zé):
1、主要通過在線平臺接起打字解決客戶問題,后外呼客戶及商家溝通閉環(huán)客戶反饋物流問題,如修改地址、訂單攔截等; 2、負(fù)責(zé)客戶包裹問題全流程的跟進(jìn),并定時(shí)外呼客戶反饋進(jìn)展,直到包裹問題解決; 3、負(fù)責(zé)記錄客戶問題、需求,整理好事件;
【大件接聽崗】:崗位職責(zé): (每小時(shí)10-15單,1.42元/單)需要跟單
崗位職責(zé): 1、服務(wù)事件處理:負(fù)責(zé)物流大件相關(guān)客戶進(jìn)線電話及時(shí)接起響應(yīng),能夠在當(dāng)通電話中了解客戶需求(識別、跟進(jìn))并提供有效解決方案,追蹤問題解決情況,或無法解決情景按標(biāo)準(zhǔn)升級; 2、服務(wù)事件升級:客戶進(jìn)線問題風(fēng)險(xiǎn)初步識別,涉及符合升級事件,收集相關(guān)舉證信息資料,做好合理化升級處理及事件流轉(zhuǎn)交接; 3、客戶情緒安撫:通過話術(shù)進(jìn)行客戶安撫,通過在線溝通疏導(dǎo)客戶情緒問題; 【電話接聽崗】崗位職責(zé):(每小時(shí)10-15單,2元/單) ①主要負(fù)責(zé)電話接聽處理客戶反饋的京東物流相關(guān)場景,通過內(nèi)部系統(tǒng)跟倉庫、分揀和配送等部門協(xié)調(diào)資源解決客戶問題,最后把處理結(jié)果反饋給客戶并跟進(jìn)客戶問題解決; ②負(fù)責(zé)客戶反饋的場景問題進(jìn)行全流程的跟進(jìn),問題未解決需要外呼電話,直到問題解決; ③負(fù)責(zé)記錄客戶問題、需求,整理好事件;
備注:周六周日共計(jì)需滿足8小時(shí)工作時(shí)長。
【崗位要求】: 1、需要有畢業(yè)證,性別不限; 2、普通話標(biāo)準(zhǔn),熟練使用電腦,打字速度40字以上/分鐘; 3、需確保工作環(huán)境安靜,需自備電腦、網(wǎng)絡(luò)、耳麥設(shè)備; 4、每周至少工作21小時(shí),每日不低于3小時(shí)(兼職時(shí)長越高者優(yōu)先錄?。?; 5、無固定工作人員優(yōu)先(比如,寶媽等); "薪資和發(fā)展: 1、薪酬計(jì)算公式:單量*服務(wù)質(zhì)量*單價(jià),多勞多得,上不封頂; 2、每月底最后一天工作日發(fā)薪(發(fā)薪周期為上個(gè)月的21號到本月的20號); 3、一般需要2個(gè)月成為熟練工(有客服從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的更快),熟練工滿勤滿產(chǎn)月收入可達(dá)4~7K; 4、發(fā)展路徑:試煉期(第1月)-新人期(第2月)-熟練工(第3月)-輔導(dǎo)員(第6月)-兼職組長(第12月)"

工作地點(diǎn)

衢州龍游縣京東家電(龍游店)

職位發(fā)布者

吳欣桐/人事經(jīng)理

當(dāng)前在線
立即溝通
公司Logo京東集團(tuán)公司標(biāo)簽
京東(JD.COM)是中國領(lǐng)先的技術(shù)驅(qū)動(dòng)型電商,并致力于成為領(lǐng)先的以供應(yīng)鏈為基礎(chǔ)的技術(shù)與服務(wù)提供商。其尖端的零售基礎(chǔ)設(shè)施使消費(fèi)者可以隨時(shí)隨地購買所需的任何商品。京東向合作伙伴、品牌商和多個(gè)領(lǐng)域開放了技術(shù)和基礎(chǔ)設(shè)施,作為零售基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)商推動(dòng)各行各業(yè)生產(chǎn)效率的提升和創(chuàng)新。京東也是納斯達(dá)克100指數(shù)的一員和財(cái)富全球500強(qiáng)企業(yè)。
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