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崗位職責(zé)及目標(biāo)
1. 負(fù)責(zé)家電類的清洗維修和家庭產(chǎn)品維修服務(wù)的日常運(yùn)營管理，確保維修服務(wù)流程的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，提升客戶滿意度；
2. 分析維修服務(wù)數(shù)據(jù)，識別服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)點，制定并實施改進(jìn)措施，優(yōu)化維修流程，提高服務(wù)效率；
3. 協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，處理維修服務(wù)過程中出現(xiàn)的各類問題，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)；
4. 跟蹤行業(yè)動態(tài)，研究市場趨勢，提出維修服務(wù)的創(chuàng)新方案，推動服務(wù)模式的持續(xù)優(yōu)化與升級；
5. 與供應(yīng)商、客戶及內(nèi)部團(tuán)隊保持良好溝通，建立并維護(hù)穩(wěn)定的合作關(guān)系，共同推動業(yè)務(wù)發(fā)展。
任職要求
1. 教育背景
學(xué)歷要求：本科及以上學(xué)歷，物流管理、供應(yīng)鏈管理、電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2. 工作經(jīng)驗
工作經(jīng)驗：3-5年相關(guān)工作經(jīng)驗，具備3C/家具家電維修中心運(yùn)營管理相關(guān)領(lǐng)域的實踐經(jīng)驗，具備TOP品牌方維修中心管理經(jīng)驗者優(yōu)先；
3. 能力要求：
業(yè)務(wù)理解：具備良好的業(yè)務(wù)敏感度，能夠快速理解3C產(chǎn)品維修服務(wù)的業(yè)務(wù)需求，轉(zhuǎn)化為有效的運(yùn)營策略；
項目管理：具備項目管理經(jīng)驗，能夠獨立負(fù)責(zé)項目的規(guī)劃、執(zhí)行與監(jiān)控，確保項目按時高質(zhì)量完成；
溝通協(xié)調(diào)：具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠有效地與內(nèi)部團(tuán)隊及外部合作伙伴進(jìn)行溝通，推動項目進(jìn)展；
數(shù)據(jù)分析：具備基本的數(shù)據(jù)分析能力，能夠通過數(shù)據(jù)分析指導(dǎo)運(yùn)營決策，優(yōu)化服務(wù)流程；
4. 基本素質(zhì)
團(tuán)隊協(xié)作：具備良好的團(tuán)隊合作精神，能夠與團(tuán)隊成員緊密合作，共同達(dá)成團(tuán)隊目標(biāo)；
問題解決：具備獨立分析和解決問題的能力，面對復(fù)雜問題時能夠冷靜應(yīng)對，提出有效解決方案；
責(zé)任心：具有強(qiáng)烈的責(zé)任心，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能夠承擔(dān)一定的工作壓力；
創(chuàng)新思維：具備創(chuàng)新意識，關(guān)注行業(yè)動態(tài)，能夠不斷學(xué)習(xí)和探索新技術(shù)、新方法，提升服務(wù)質(zhì)量和效率。
符合京東價值觀：客戶為先、創(chuàng)新、拼搏、擔(dān)當(dāng)、感恩、誠信。