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職位描述
1. 基于對業(yè)務(wù)的理解和把握，做好服務(wù)體驗(yàn)的整體規(guī)劃；能夠根據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展和規(guī)劃，及時(shí)的發(fā)現(xiàn)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的未來價(jià)值點(diǎn)和同時(shí)預(yù)判風(fēng)險(xiǎn)；
2 善于利用分層服務(wù)資源組合，優(yōu)化站點(diǎn)資源; 建立規(guī)范化管理機(jī)制，為站點(diǎn)健康、平穩(wěn)運(yùn)營保駕護(hù)航；
3. 全盤監(jiān)控站點(diǎn)服務(wù)運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)，建立風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控、應(yīng)急處置機(jī)制，并聯(lián)動(dòng)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)、中臺(tái)BP職能團(tuán)隊(duì)及時(shí)跟進(jìn)解決；
4. 善用服務(wù)管理策略及AI工具，優(yōu)化業(yè)務(wù)交付效率并保障業(yè)務(wù)指標(biāo)交付；
5. 從用戶服務(wù)體驗(yàn)視角入手，發(fā)現(xiàn)服務(wù)產(chǎn)品中的問題、機(jī)會(huì)和風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)提出服務(wù)相關(guān)的系統(tǒng)和數(shù)據(jù)等方面的需求。
職位要求
1. 大學(xué)本科及以上學(xué)歷, 具備良好的英文聽說讀寫能力；
2. 有5年及以上、100人以上規(guī)模的呼叫中心項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)；
3. 具備較強(qiáng)的邏輯組織能力、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和溝通能力，了解呼叫中心服務(wù)管理鏈路，具備精益六西格瑪、具有AI運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)、海外站點(diǎn)交付經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
4. 熟練使用各類辦公軟件, 具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力。