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崗位職責：
1、基于總部整體用戶策略和項目，基于當?shù)赜脩舢嬒窈托枨?，指導用戶生命周期不同階段的拉新、活躍、留存、轉化以及流失挽回的運營策略，從而提高銷量；
2、基于總部重點項目承接要求，整合并協(xié)調內外部資源，推動套購、體驗區(qū)、雙通、潛客轉化、私域運營等項目在全店落地和建設，確保項目進度及質量達成情況；
3、以用戶為中心，推動用戶線上線下場景的溝通建立，指導運營各體驗區(qū)，審核體驗內容、活動招募以及傳播渠道，從而優(yōu)化流程閉環(huán)，增加門店聲量，實現(xiàn)用戶體驗持續(xù)提升，提高組織運營效率；
4、負責門店服務質量和基礎運營質量提升，協(xié)助解決重大投訴，有效控制投訴率；對老客及潛客關系的建立與維護，提升全渠道用戶滿意度，打造服務競爭力；
5、審核顧客促銷方案及推廣策略，監(jiān)控執(zhí)行過程并對營銷效果提出建設性意見，確保各項指標達成，打造超體購物場景用戶心智；
6、協(xié)調超體員工配置、績效考核、服務技能培訓等日常管理工作；增加員工企業(yè)認同感、團隊凝聚力，提升業(yè)務技能、服務意識；負責團隊優(yōu)秀人才的保留與培養(yǎng)，建設人才梯隊。
任職要求：
1、本科及以上學歷，3年以上線下零售行業(yè)管理經驗，有用戶運營或線上經驗更佳；
2、有較強的數(shù)據(jù)分析能力、敏銳的市場洞察力、經細化運營能力及執(zhí)行力，團隊管理能力和帶教能力；
3、有較強的問題解決能力及影響推動能力；
4、符合京東價值觀：客戶為先、誠信、創(chuàng)新、感恩、拼搏、擔當。